Collection advisor
mechelen
publié le 14-9-2020
fonction
Agent de centre de contact (m/f)
type de job
temps plein
type contrat
jobs fixes après intérim
secteur
ICT
référence
DUOTT-1083453
Postule maintenant
Description de l'entreprise

Het departement verzorgt de commerciële en administratieve ondersteuning van de verschillende B2B stakeholders, zoals klanten, interne sales, businesspartners, callcenter-medewerkers en BASE-shops.

De belangrijkste rol van de Collection Officer is de ondersteuning van het team in de behandeling van het facturerings- en aanrekeningsproces en in het beantwoorden van inkomende vragen van klanten over financiële zaken/facturen. De Collection Officer antwoordt niet alleen op vragen uit verschillende kanalen maar is ook verantwoordelijk voor de stipte follow-up van de betalingen, de financiële rapportage, verzoeken om terugbetaling van belastingen, het opstellen van creditnota's...

Aangezien Telenet met het ACE-programma (Amazing Customer Experience) een groot belang hecht aan de beleving van de klant, wordt van alle medewerkers verwacht dat zij een professionele, zowel mondelinge als schriftelijke, follow-up verzekeren van de informatie, de vragen en de problemen van de B2B klanten.

Description de la fonction

Je verzorgt de opvolging van openstaande facturen;
Je maakt outbound calls;
Je verwerkt inkomende mails en tickets;
Je beantwoordt inkomende calls;
Je boekt de betalingen in en rapporteert hierover;
Je stelt betalingsoverzichten op;
Je onderhandelt betalingsplannen met wanbetalers;
Je werkt samen met advocatenkantoren;
Je rapporteert bad debt en doet de opvolging hiervan;
Je test indien nodig nieuwe implementaties in de systemen.

Tes atouts

Je bent bachelor of hebt 2 jaar bewezen administratieve ervaring in een soortgelijke functie;
Je hebt een goede kennis van het Nederlands, Frans en Engels;
Je werkt nauwkeurig en denkt sterk klantgericht;
Je werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid op;
Je bent kritisch ingesteld en hebt een mature persoonlijkheid;
Je bent flexibel en stressbestendig;
Je bent een teamplayer;

Deze functie vereist zeer goede telefoonvaardigheden, assertiviteit en standvastigheid in het geven van richtlijnen aan wanbetalers;
Je hebt een goede kennis van Excel en Word.

Qu'offrons-nous?

Telenet Business?
De naam zegt het eigenlijk zelf: we maken het verschil voor bedrijven, organisaties en overheden. Hoe? Door de digitale wereld voor hen toegankelijk te maken. We maken dat ze mee zijn met de digitalisering en een stap voorop kunnen blijven op hun concurrentie. We bieden professionele - van internet via digitale tv tot mobiele & vaste telefonie én digitale oplossingen mét impact aan. Ja, we hebben ook kaas gegeten van IT: hosting, camerabewaking, toegangscontrole van gebouwen,¿

Postule maintenant