General Shop Support Agent
anderlecht
gepubliceerd op 5-8-2019
functie
Customer service medewerker (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
vaste indienstname na interim
sector
Groot- en detailhandel
referentie
DUOTT-1035063
Solliciteer voor deze job
Jobomschrijving

Verantwoordelijkheden
* Beantwoorden van alle telefonische gesprekken en emails afkomstig van de verkooppunten, interne klanten, leveranciers en deze correct en professioneel kanaliseren binnen de organisatie naar de juiste dienst indien nodig
* Streven naar de tevredenheid van onze zelfstandige ondernemers en heeft hiermee een directe en essentiële impact op het vertrouwen van onze ondernemers en het imago van onze onderneming
* Maximale ondersteuning geven via toelichting, extra informatie en uitleg aan de zelfstandige ondernemers teneinde zij een correcte toepassing en naleving van alle processen en verplichtingen kunnen nastreven (zoals bijvoorbeeld procedures in SAP)
* Streven naar het behalen van goede resultaten op de KPI's van het Shop Support Center, bijvoorbeeld inzake reactietijd aan ondernemers, etc.
* Ad hoc of projectmatige administratieve ondersteuning aan de business (zoals bijvoorbeeld call acties, controle van lijsten,...)
* Permanent leren en eigen initiatief nemen om de contact center tools en methodes aan te leren, alsook om de ubiway retail procedures, leveranciers, processen en tools te leren kennen (aanvullend aan het opleidingstraject en de stageperiode in een winkelpunt in de opstartfase)
* Bijdragen tot de opmaak van de wekelijkse rapportering aan het management (aantal calls, aantal calls dadelijk opgeloste, gecreëerde
tickets en opvolging, openstaande tickets,...)
* Onbeantwoorde emails en tickets escaleren en kanaliseren indien nodig naar de berokkende diensten en met de Operations Manager

Jouw aanbod

Minimum 2 à 3 jaar ervaring in een klantendienst
Tweetalig Nederlands / Frans
Professionalisme (klantvriendelijk, diplomatisch en beleefd in elk contact)
Sterk communicatief, zowel schriftelijk als telefonisch
Betrouwbaar en punctueel
Ervaring met MS office tools (Excel, Word, Powerpoint), kennis van SAP is een pluspunt
Flexibel om in 3 shiften te werken en af te wisselen met de collega¿s: `ochtend¿ `dag¿ `avond¿ (uurrooster betreft 36u per week, van ma-vrijdag, contactcenter is bereikbaar vanaf 8u tot 17u)

Aanbod
Een boeiende functie waarin je de ruimte krijgt om zelf initiatief te nemen en mee te denken met de organisatie
Een degelijke opleiding en doorgroeimogelijkheden
Tewerkstelling in een dynamisch bedrijf waar mensen en kwaliteit centraal staan, in een sector in volle ontwikkeling
Contract van onbepaalde duur in een voltijdse tewerkstelling
Marktconform salarispakket
Je werkt vanuit ons hoofdkantoor in Anderlecht

Solliciteer voor deze job
contact informatie
02-340 18 45
02-340 18 45

kantoorinformatie
Anderlecht
Boulevard Paepsem 11 A
1070 ANDERLECHT
recent bekeken jobs