Collaborateur au service clientèle
evere
publié le 8-6-2021
fonction
Collaborateur au service clientèle (m/f)
type de job
temps plein
type contrat
jobs temporaires
secteur
commerce de gros et de détail
référence
DUOTT-1104238
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Description de l'entreprise

Tempo Team recherche un "customer care agent" ayant des affinités techniques en lien avec les technologies et l'informatique, pour une entreprise spécialisée dans le commerce d'outils de navigation GPS.

Description de la fonction

- Assurer la permanence du service d'assistance téléphonique
- Répondre aux appels et aux courriers électroniques des clients dans les délais requis
les objectifs de performance du département
- Enquêter sur les problèmes des clients, en fournissant des informations qualitatives, précises et factuelles
fournir des réponses de qualité, précises et factuelles
- Améliorer continuellement la connaissance des technologies développées par Garmin.
- Identifier les problèmes de croissance et les porter à l'attention d'un
chef d'équipe ou soutien technique de deuxième niveau.
- Promouvoir une communication claire entre Garmin et ses clients
- Veiller à ce que les procédures SOX soient suivies
- Fournir des rapports dans Atlas et Navision
- Fournir un soutien au département marketing pendant l'organisation et l'exécution
de démonstrations, selon les besoins.
- Autres tâches à la demande du gestionnaire

- Veiller à ce que les appels soient traités conformément aux exigences de du département, y compris : Temps d'appel, temps d'attente et temps d'expiration.

- Veiller à ce que les courriers électroniques des clients soient traités dans le cadre de notre SLA avec des réponses de qualité, précises et factuelles.

Tes atouts

- Une expérience en support clientèle dans le domaine de l'électronique est préférable.

- Solides compétences informatiques, Microsoft Office, Word, Excel, expérience avec Mac et CRM
serait un avantage. (Une formation complète sera dispensée sur les produits Garmin et
systèmes de Garmin)

- Expérience professionnelle dans un environnement en contact avec les clients, et de préférence dans un rôle de soutien technique.
- Un bon niveau d'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, est requis car
les échanges avec les collègues à l'étranger se font dans cette langue
- Une bonne aisance dans les contacts téléphoniques avec la capacité d'adapter votre réponse au niveau technique du client ; faire preuve à tout moment de tolérance et faire preuve de professionnalisme.
- Qualifié au niveau GCSE ou équivalent.
- Un intérêt pour les gadgets et la technologie est un avantage certain, tout comme un intérêt pour les activités de plein air et de remise en forme
- Compétences linguistiques : parfaitement bilingue (FR/NL) et bonne connaissance de l'anglais

Qu'offrons-nous?

- Contrat intérimaire en vue d'un contrat à durée indéterminée
- Horaire de travail de 39h/38h
Du lundi au jeudi : 8h30 - 17h30 avec 1h de pause déjeuner
Ven : 8h30 - 16h30, y compris 1h de pause déjeuner non payée
- Assurance hospitalisation
- Assurance de groupe
- Chèques-repas de 6 €.
- Indemnité de déplacement
- Prime sectorielle
- éco-Chèques
- Allocation de déplacement à vélo

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informations de contact
02-250 32 40
02-250 32 40

informations de l'agence
Brussel JC
De Brouckereplein 7
1000 BRUSSEL 1
003222503235
003222503235
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