Responsable Planning SAV Chauffage - HVAC

Pilotage et optimisation du planning : Organiser quotidiennement les tournées des techniciens SAV en fonction de la géographie, des compétences requises et du degré d'urgence des demandes.

Gestion des urgences et imprévus : Reconfigurer rapidement le planning en cas d'absence, de prolongation d'intervention ou d'urgence absolue, tout en réarbitrant les priorités.

Qualification des demandes : Réceptionner, évaluer le niveau de priorité réel des demandes d'intervention et rassembler les informations et matériels requis avant le départ du technicien.

Coordination terrain et communication : Être l'interlocuteur privilégié des techniciens, suivre l'avancement des interventions et ajuster la charge de travail.

Relation clients et suivi : Informer les clients des horaires d'intervention avec transparence, gérer les reprogrammations et s'assurer que chaque dossier trouve une issue favorable.

Expérience requise : Première expérience réussie de 3 à 5 ans minimum dans la planification de techniciens itinérants, en SAV ou au sein d'un environnement technique similaire (HVAC, électricité, froid, ascenseurs, facility management).

Compétences techniques : Sensibilité ou compréhension rapide du domaine HVAC/chauffage pour identifier le degré d'urgence des interventions et associer le bon profil de technicien.

Maîtrise des outils : Aisance indispensable avec les outils informatiques de planification et les logiciels de gestion ERP (la connaissance d'un outil tel qu'Odoo est un atout).

Aptitudes personnelles : Excellente gestion du stress, capacité à prioriser rapidement, autorité naturelle, assertivité et très bonne aisance relationnelle.