Teamleader Customer Care Level 2 & Quality - FR/NL/ang - 1000 Bruxelles
bruxelles 1
gepubliceerd op 15-9-2020
functie
Custumer service manager (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
tijdelijke opdracht
sector
Transport, logistiek en luchtvervoer
referentie
DUOTT-1088693
Solliciteer voor deze job
Bedrijfsprofiel

Notre entreprise est spécialisée dans la promotion et l'organisation de la mobilité à Bruxelles.

Au sein du département Marketing (Customer Care) vous gérez l¿équipe opérationnelle « Level 2 » du Customer Care (équipe composée de 8 personnes)

Jobomschrijving

-> En étroite collaboration et sous le couvert de validation par le Manager Customer Services, gérer l¿équipe opérationnelle Level 2 du Customer Care (demande de renseignements, gestion des plaintes, dialogue avec la clientèle sur les médias sociaux, community management des médias sociaux, tâches administratives, written care, suivi de dossiers interne & externe, appels sortants, etc.) et en assurer une approche qualitative, efficace et commerciale pour réaliser la meilleur expérience client possible en Support administratif et logistique des activités de formation du centre de formation, en :

- œuvrant à un fonctionnement optimal et efficient de son équipe, tant en gestion de planning, de productivité, des moyens RH qu¿en respect des normes de qualité.
- mettant en place une attitude comportementale structurée positive et empathique vis-à-vis du client, quel que soit le canal de communication utilisé et le degré de complexité de la problématique rencontrée.
- relayant de manière structurée les échanges clients en vue d¿optimiser les réponses fournies et de contribuer à l¿amélioration des procédures, produits & services de la STIB et de son image de proximité, ainsi que de l¿expérience générale vécue par la clientèle.
- mettant en place une gouvernance d'équipe basée sur une communication sur mesure, ainsi que sur le support, la proximité et la reconnaissance de chaque personne.
- proposant et gérant des projets d¿amélioration opérationnelle.

- Etablir un reporting quantitatif, qualitatif et analytique sur les plaintes et mécontentements à travers tous les canaux de Customer Care.
- Instaurer une roadmap de projets d¿amélioration avec les équipes qualité et autres stakeholders.
- Coordonner un forum d¿échange transversal mensuel.
- Assurer la communication et l¿alignement avec les autres représentants dans le domaine de la qualité, notamment chez Operations et Stratégie.

Jouw aanbod

Profil recherché :

- Expériences en Customer Care Service
- People management
- Capacité d¿analyse de données chiffrées
- Bonne organisation
- Orienté vers les solutions
- Orientation résultats / Orientation client
- Bonne communication
- Bonne gestion du stress
- Précision, rigueur et sens du délai
- Très bonne connaissance du FR et NL avec une base bonne d¿Anglais
- Connaissance de SAP ¿ MS Office - CRM

Compétences comportementales :

- Être orienté client
- Gestion du stress
- Rigueur et organisation
- Capacité d¿apprentissage
- Esprit de collaboration/d¿équipe
- Bonne communication écrite/orale

Wat bieden wij?

- Start : 16/10/2020 (+- 10 mois)
- Salaire : 3342,40 euros bruts/mois (salaire de base à revoir à la hausse selon l¿expérience du candidat)
- Motif : Remplacement d¿un travailleur permanent
- Horaire : 39h semaine
- Division :SALES, MARKETING & NETWORK
- Département : Marketing
- Service : Customer Care

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contact informatie
02-250 32 40
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kantoorinformatie
Brussel
Place De Brouckere 7
1000 BRUXELLES 1
003222503235
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