Technical Contact Center Agent
anderlecht
publié le 19-11-2021
fonction
Helpdesk collaborateur (m/f)
type de job
temps plein
type contrat
jobs fixes après intérim
secteur
commerce de gros et de détail
référence
DUOTT-1151428
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Description de l'entreprise

Notre client est le leader du marché de la distribution de presse, mais aussi l'un des principaux employeurs du secteur.

Envie de donner un coup d'accélérateur à votre carrière ? Attiré par le monde dynamique de la presse ? Vous ne reculez pas à l'idée de participer à un projet d'envergure tel que le nôtre ? Vous êtes peut-être le talent que nous recherchons !

Description de la fonction

En tant que Technical Contact Center Agent vous travaillez dans un team dynamique au sein de notre Contact Center. Votre fonction consistera en ordre principal des tâches suivantes :

Vous êtes le premier point de contact de la clientèle pour les questions principalement techniques et informatiques.
Vous répondez aux questions et aux réclamations des clients par téléphone, e-mail ou courrier.
Vous assurez un suivi professionnel des dossiers afin de devenir un partenaire privilégié de notre clientèle.
Vous encodez les demandes clients ainsi que les réclamations dans SAP/Système de ticketing.
Vous suivez de près les procédures internes mises en place pour résoudre les problèmes techniques.
Vous êtes polyvalent(e) et assurez le support pour d¿autres services dans le Contact Center (presse, Kariboo,¿).
Vous effectuez une permanence en système de roulement.

Tes atouts

Esprit d'équipe
Communicatif(ve) et sens commercial
Résistant(e) au stress
Organisé(e) et structuré(e)
Bonnes aptitudes rédactionnelles
Forte capacité d'analyse
Dynamique et motivé(e)
Flexible et polyvalent(e)
Vous êtes titulaire d'un diplôme d'humanités supérieures, orientation informatique
Vous avez minimum 1 an d'expérience dans une fonction similaire ou administrative
Vous avez une excellente connaissance du néerlandais et une bonne connaissance du français (orale et rédactionnelle)
Une bonne connaissance de base en informatique des systèmes, applications, configurations (Router, APN, SSID, Teamviewer, système de ticketing...)
Bonne connaissance de Microsoft Office Word, Excel et Outlook

Qu'offrons-nous?

Nous vous offrons une mission intérimaire à temps plein au sein d'une société agréable située dans de nouveaux batîments.
Société faisant partie de la comission paritaire (cp200), complété par des écos-chèques et des chèques repas de 8€/ jour, remboursement à 100%des frais de transports


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informations de contact
02-340 18 45
02-340 18 45
informations de l'agence
Anderlecht
Paapsemlaan 11 A
1070 ANDERLECHT
003225550440
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