Technical contact center agent (H/F)
anderlecht
publié le 10-10-2019
fonction
Helpdesk collaborateur (m/f)
type de job
temps plein
type contrat
jobs fixes après intérim
secteur
commerce de gros et de détail
référence
DUOTT-1030635
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Description de la fonction

Pour l'un de nos client situé à Anderlecht, nous sommes à la recherche d'un Technical contact center agent.

En tant que Technical Contact Center Agent vous travaillez dans un team dynamique au sein de notre Contact Center. Votre fonction consistera en ordre principal des tâches suivantes :

- Vous êtes le premier point de contact de la clientèle pour les questions principalement techniques et informatiques.
- Vous répondez aux questions et aux réclamations des clients par téléphone, e-mail ou courrier.
- Vous assurez un suivi professionnel des dossiers afin de devenir un partenaire privilégié de notre clientèle.
- Vous encodez les demandes clients ainsi que les réclamations dans SAP/Système de ticketing.
- Vous suivez de près les procédures internes mises en place pour résoudre les problèmes techniques.
- Vous êtes polyvalent(e) et assurez le support pour d'autres services dans le Contact Center
- Vous effectuez une permanence en système de roulement.

Tes atouts

- Vous avez l'esprit d'équipe
- Vous êtes communicatif(ve) et avez le sens commercial
- Vous êtes résistant(e) au stress
- Vous êtes organisé(e) et structuré(e)
- Vous avez de bonnes aptitudes rédactionnelles
- Vous avez une forte capacité d'analyse
- Vous êtes dynamique et motivé(e)
- Vous êtes flexible et polyvalent(e)
- Vous êtes titulaire d'un diplôme d'humanités supérieures, orientation informatique
- Vous avez minimum 1 an d'expérience dans une fonction similaire ou administrative
- Vous avez une excellente connaissance du néerlandais et une bonne connaissance du français (orale et rédactionnelle)
- Vous avez une bonne connaissance de base en informatique des systèmes, applications, configurations (Router, APN, SSID, Teamviewer, système de ticketing...)
- Vous avez une bonne connaissance de Microsoft Office Word, Excel et Outlook

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informations de contact
02-340 18 45
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informations de l'agence
Anderlecht
Boulevard Paepsem 11 A
1070 ANDERLECHT
003223401845
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