Dispatcher
drogenbos
publié le 13-9-2019
fonction
Dispatcher (m/f)
type de job
temps plein
type contrat
jobs fixes après intérim
secteur
construction
référence
DUOTT-1039449
Postule maintenant
Description de la fonction

Doel van de functie
*De Service Desk Agent vormt de schakel tussen de klant en het team van field engineers. Hij/zij zorgt voor het inplannen en opvolgen van technische interventies volgens de contractueel bepaalde termijn en volgens de gangbare procedures.
*Hij/zij verzorgt de in- en uitgaande telefoonoproepen van klanten en field engineers volgens de gangbare procedures.
*Evenzeer wordt de Service Desk Agent ingeschakeld voor het inplannen en opvolgen van installatiewerkzaamheden waarvoor de field engineers worden ingezet.
*De Agent werkt binnen de groep ¿Service Desk¿ van het Customer Care Departement en rapporteert aan de Service Desk Supervisor.

Key taken
*U verzorgt de in-en outbound van en naar klanten (telefoon, mail, fax)
*U behandelt de aanvragen tot interventie en de geplande preventieve onderhouden en volgt deze op volgens de regels en de gewoonten van de desbetreffende klant
*U bevestigt de aanvraag en geeft het interventienummer aan de klant
*U behandelt deze aanvraag volgens de gangbare procedures en binnen de contractueel bepaalde termijnen
*U verzekert interactie tussen dispatching en Hotline ivm het al dan niet oplossen van de interventie aanvraag via remote solutions
*U contacteert de klant in geval de contractueel bepaalde termijn niet kan worden nageleefd en houdt de klant op de hoogte van de opvolging
*U houdt het management op de hoogte van de evolutie van elke moeilijke situatie bij de klant en stelt in overleg met de klant een actieplan op dat blijk geeft van het professionalisme van ons bedrijf
*U verzorgt de in- en uitgaande telefoonoproepen van en naar field engineers
*U geeft aan de field engineers de uit te voeren opdrachten door volgens de gangbare procedures

Tes atouts

Diploma :
Ervaring is belangrijker dan diploma.

Talenkennis: u beheerst goed beide landstalen Nederlands, Frans en in zekere mate Engels.
PC vaardig: MS office, MS Windows
U bent stressbestendig en in staat om het werk te beheren in crisismomenten
U bent leergierig en kan goed zelfstandig werken.
klantenservice organisatie

Postule maintenant
informations de contact
02-340 18 45
02-340 18 45

informations de l'agence
Anderlecht
Boulevard Paepsem 11 A
1070 ANDERLECHT
003223401845
003223401845
emplois récemment vus