Onze klant is een onafhankelijk ziekenfonds gelegen te Gent.

De afdeling Service Center behoort tot de directie Business Transformatie. De directie business transformatie is verantwoordelijk voor de backoffice, de selfservice en het service center van het ziekenfonds.
Je zal instaan voor:
- Je heb de eindverantwoordelijkheid over het Service Center en de inbound remote kanalen van het ziekenfonds.
- Je zorgt voor de efficiënte en correcte werking van de dienst. Je leidt samen met de teamleaders en experten, het dagelijks werk in goede banen.
- Je stuurt rechtstreeks 4 teamleaders en 2 leidinggevende kennis-experten aan en indirect de operationele medewerkers (+/-60).
- Je maakt een correct kostenbudget op, bewaakt de personeelsbezetting en beschikbare middelen en verzekert een optimale werking van het service center en de inbound remote kanalen.
- Je engageert je voor een optimale cross functionele samenwerking:
Je stelt medewerkers, teamleaders en experten in staat om een bijdrage leveren in domein overschrijdende of project werking onder coördinatie van process owner, application owner of/en de (technische) projectmanager.
Je werkt zelf cross-functioneel samen met je collega-managers verantwoordelijk voor digitale transformatie en kantoren en de specifieke domeinen in de back office (klantenbeheer, terugbetalingen, arbeidsongeschiktheid en zorg).
- Je denkt strategisch mee en draagt bij aan het beleid in samenwerking met de Directeur Business Transformation.

- Je hebt een master diploma en hebt minstens 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol bij voorkeur in een dienstverlenende organisatie.
- Je hebt gedegen kennis en ervaring opgebouwd wat betreft de werking van een service center of call center.
- Je bent een uitstekende teamcoach. Je enthousiasme, overtuigingskracht en visie zet teams in beweging en stimuleert hen om samen kwaliteit en resultaat te behalen.
- Je bent sterk in organiseren, analyseren en verbeteren. Je standpunt is gebouwd op objectieve data.
- Je bent pragmatisch ingesteld en werkt oplossingsgericht. Flexibel schakelen tussen verschillende situaties vormt geen probleem voor jou.
- Je hebt affiniteit met IT en klantgerichte processen.

- Een open bedrijfscultuur met ruimte voor initiatief, inspraak en vernieuwing.
- Een aantrekkelijke werkplek in Gent met aandacht voor het welzijn van onze medewerkers.
- Een organisatie 'in beweging' die zowel zorg-, comfort- als gezondheidsdiensten aanbiedt.
- Opleiding- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Een aantrekkelijk pakket extra-legale voordelen.

Interesse? Stuur uw cv door naar gent.offce@tempo-team.be