Customer Care Officer
sint-gillis
publié le 13-9-2022
fonction
Collaborateur au service clientèle (m/f)
type de job
temps plein
type contrat
jobs temporaires
secteur
Secteur des services
référence
DUOTT-1207986
Postule maintenant
Description de l'entreprise

Onze klant is een overheidsbedrijf waarvan de opdracht wordt geregeld door een beheerscontract met de Staat. Zij organiseert niet alleen het nationale treinverkeer, maar is ook verantwoordelijk voor het onderhoud van de treinen, de ticketverkoop en de bouw en het onderhoud van de stations.

Description de la fonction

Als Customer care officer behandel je allerhande schriftelijke reacties van onze klanten zowel in het domein nationaal als internationaal: klachten, vragen om terugbetaling van een vervoerbewijs of compensatie voor treinvertragingen, infovragen,... Je analyseert de opmerking van de klant, neemt eventueel contact op met andere diensten en verstrekt aan de klant een gefundeerd antwoord.

Dit houdt o.a. volgende taken in:
* nauwkeurige registratie van de gegevens van de klant in een databank;
* grondige analyse van de reactie van de klant (indien nodig contacteer je de klant opnieuw - schriftelijk of per telefoon - zodat jij over alle nodige informatie beschikt om zijn reactie naar behoren te kunnen behandelen);
* evaluatie van de meest gepaste commerciële beslissing;
* documentatie van het administratief dossier;
* opstellen van een duidelijk en klantgericht antwoord;
* je verzekert ook de behandeling van de dossiers binnen de voorziene antwoordtermijn en rapporteert de eventuele knelpunten aan je verantwoordelijke.

Tes atouts

Je hebt minstens een bachelor.
Je hebt de gebruikelijke bureauticatoepassingen (Windows, MS Word, Excel) onder de knie.
Je beheerst het Nederlands perfect.
Je drukt je op een vlotte en duidelijke manier uit, zowel mondeling als schriftelijk.
Je hebt een analytische geest en een goed inschattingsvermogen.
Je bent organisatorisch sterk en stressbestendig, ook in conflictsituaties.
Een gelijkaardige ervaring en/of een kennis van een software Customer Relationship Management (SAP CRM,...) zijn pluspunten.
Je voelt je goed in een dynamische omgeving in volle beweging en je wilt bijdragen aan een positieve verandering.
Je hebt een sterk ontwikkelde organisatiegevoeligheid.
Je neemt initiatief en je bent proactief en pragmatisch in het zoeken van oplossingen voor uitdagingen en problemen die zich stellen.

Qu'offrons-nous?

Naargelang de relevante anciënniteit van het voorgestelde profiel worden volgende schalen
toegepast, gebaseerd op het loon van een administratief secretaris :
Uurloon 0 jaar (schaal 405): € 16,4715 per uur
Uurloon 4 jaar (schaal 405): € 17,3361 per uur
Maaltijdcheques : 5,5 € per volledige dagprestatie
8u-16u
2 dagen telewerk

Postule maintenant
informations de contact
brusselswest.office@tempo-team.be
brusselswest.office@tempo-team.be 02-3401845
02-3401845
informations de l'agence
Anderlecht
Paapsemlaan 11 A
1070 ANDERLECHT
003225550440
003225550440
emplois récemment vus