Employé département réclamations (fr/nl)
seneffe
publié le 12-9-2019
fonction
Collaborateur au service clientèle (m/f)
type de job
temps plein
type contrat
jobs fixes après intérim
secteur
commerce de gros et de détail
référence
DUOTT-1045844
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Description de l'entreprise

Groupe de distribution de pièces automobiles, notre client recherche un nouveau collègue pour intégrer le département réclamations.

Description de la fonction

Tu es chargé de la gestion optimale des réclamations clients selon le type de demandes introduites auprès du service.

- Réclamation préparation:
- récolter les informations du client
- consulter les différentes bases de données, logiciels (Ippac, Logistic Manager) qui permettent d'obtenir un diagnostic
- rechercher un complément d'information, si nécessaire, auprès des différents services logistiques
- décider du suivi à donner à la réclamation (crédit, facturation, crédit refusé)
- informer le client ainsi que les services concernés si besoin de ce suivi
- répertorier la réclamation dans la base de données réclamations

* Réclamation transport:
- récolter les informations du client
- consulter les différentes bases de données, logiciels qui permettent d'obtenir un diagnostic
- prendre les renseignements auprès du transporteur
- informer le client du suivi
- répertorier la réclamation dans la base de données réclamations
- établir des dossiers litiges à l'encontre des transporteurs en cas de colis perdus ou abîmés
- avertit le Responsable Transports si la valeur du colis est élevée ou si la valeur créditée par le transporteur par rapport à la valeur demandée par notre client

Tes atouts

Grade professionnel de bachelier Grade académique de bachelier

Tu justifies d'une bonne expérience au niveau contacts téléphoniques
Tu es bilingue français - néerlandais: tu es capable de traiter tant les clients francophones que néerlandophones
Tu as une affinité avec les programmes IT type excel, SAP, AS400

Tu es disposé à travailler à temps partiel (80%)
Tu es disponible de suite
Tu es à l'écoute et orienté clients

Qu'offrons-nous?

- une mission intérim avec perspective d'engagement
- un contrat 4/5ème
- un salaire de 2400€ brut (sur base temps plein)

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informations de contact
Sophie Debusschere & Marceau Bernard
charleroi.office@tempo-team.be 071-53.27.85
071-53.27.85

informations de l'agence
Charleroi
Avenue Général Michel 1 E
6000 CHARLEROI
003271280494
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