Chargé de Relation Clients-Qualité
rhode-saint-genese
publié le 11-1-2022
fonction
Collaborateur au service clientèle (m/f)
type de job
temps plein
type contrat
jobs fixes après intérim
secteur
commerce de gros et de détail
référence
DUOTT-1162552
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Description de l'entreprise

Société dans le domaine des nouvelles : entreprise reconnue et innovante, qui incarne la révolution de l'internet des objets

Description de la fonction

Venez relever un challenge exaltant au sein d'une entreprise vivante et à taille humaine, comptant environ 20 collaborateurs.
Rattaché au Département Back-Office, vous êtes l'interface indispensable entre les différents Pool de l'entreprise.

Vous créez une relation individualisée avec chacun de nos clients belges et français afin de connaitre parfaitement leurs besoins et prenez l'initiative d'y répondre pour résoudre voire anticiper toute difficulté qui pourrait impacter l'expérience client. En un mot, venez parfaire notre équipe de Champions de la satisfaction client.

Votre rôle consiste à gérer administrativement la mise en place et le suivi des dossiers de nos clients tout en garantissant une approche commerciale.

Administration des ventes
* Assurer la gestion administrative des ventes réalisées en Belgique et en France
* Etre le garant de la faisabilité administrative de la mise en production des commandes.
* Mettre tout en oeuvre pour éviter/gérer les litiges clients.

Gestion des contrats clients et fournisseurs
* Veiller au respect des contrats passés avec les clients et saisir les opportunités pour les reconduire.
* Traiter et anticiper les demandes de modification d¿abonnements (regroupements, transferts, résiliations,...
* Contrôler, valider, mettre en lien les facturations fournisseurs et les refacturations clients.

Qualité / Fidélisation
* Accueillir tout nouveau client, l'accompagner, l'orienter de façon à lui garantir l'expérience
optimale au sein des départements.
* Être à l'écoute des clients ; répondre à leurs interrogations, traiter sans délai toute demande commerciale et administrative.
* Participer à l'élaboration et à l'évolution des procédures visant à l'amélioration continue de l'expérience client.
* Mesurer la satisfaction du client, ressentir d'éventuels besoins et/ou opportunités commerciales

Tes atouts

Vous êtes une personne très rigoureuse, méticuleuse, douée de curiosité et d'un esprit d'analyse vous
permettant de comprendre les tenants et aboutissants de chaque situation avec exactitude et précision pour en tirer les conclusions et solutions qui s'imposent. Vous êtes une personnalité à la fois discrète et agréable. Vous savez faire preuve de courtoisie et aimez rendre service.

Notre candidat idéal devrait en principe : Etre titulaire d'un diplôme d"études supérieures, ou équivalent par l'expérience dans les domaines de l'administration des ventes et/ou du commerce.
Etre naturellement doué en relations clients : fibre commerciale, sens de la négociation, empathique, chaleureux, accueillant, prévenant, serviable, patient

Avoir une bonne maîtrise d'Excel en vue d'encoder des données dans des formulaires, faire des tris de listes, des calculs, créer des états imprimés, traiter et analyser des données.

Disposer d'excellentes aptitudes à communiquer tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et anglais/néerlandais.

Démontrer un intérêt certain pour le domaine des nouvelles technologies. Maîtriser les applications bureautiques récentes.

Qu'offrons-nous?


Notre client vous offre un poste basé à Uccle, à temps plein (temps partiel envisageable) en contrat d'intérim avec évolution rapide vers un CDI.
Le salaire est en fonction de l'expérience et est assorti d'avantages sociaux.
Le cadre de travail est récent et très agréable.
Travailler chez notre client, c'est performer dans une entreprise à taille humaine avec un management de proximité.

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informations de contact
02-340 18 45
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informations de l'agence
Anderlecht
Paapsemlaan 11 A
1070 ANDERLECHT
003225550440
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