Social Media Advisor (40u/w) @ Telenet
mechelen
publié le 10-10-2019
fonction
Assistant communication (m/f)
type de job
temps plein
type contrat
jobs fixes immédiat
secteur
ICT
référence
DUOTT-1049701
Postule maintenant
Description de l'entreprise

.

Description de la fonction

Je beantwoordt vragen van klanten (residentieel en B2B) die Telenet bereiken via o.a. Twitter en Facebook. Je bepaalt zelf de prioriteit van binnenkomende vragen op basis van vastgelegde parameters. (bijvoorbeeld: tweets/posts die een indicatie geven dat er een algemeen probleem is, krijgen voorrang, klanten die herhaaldelijk een issue hebben lossen we graag finaal op,...).
Je hebt goede kennis van verschillende producten, processen en procedures over meerdere skills.
Je bent verantwoordelijk voor de case tot en met de oplossing en schakelt indien nodig back offices in.
Je tweet/post, in overeenstemming met de social guidelines, boodschappen op een directe, krachtige en ondubbelzinnige manier. Dit zijn zowel customer interaction boodschappen als algemene (service) berichten
Je bent zelf verantwoordelijk voor een deel van de rapportering over je eigen acties, alsook de acties van het social media team

Tes atouts

Je bent gefascineerd door Social Media en kent de impact ervan op het publiek.
Je hebt een affiniteit met devices, evoluties en besturingssystemen.
Je hebt een sterke drive om klanten via webcare verder te helpen.
Je houdt er van in te spelen op salesleads.
Je communiceert klantvriendelijk en professioneel.
Je weet je boodschap te bundelen in 280 karakters.
Je hebt vlotte kennis van het Nederlands en het Frans
Je hebt meerdere skills of je bent bereid om je multiskilled te trainen (tech + admin).
Je houdt van end to end werken.
Je werkt zelfstandig en legt waar nodig contacten met andere afdelingen
Eigen aan het webcare medium ben je bereid 's avonds en in het weekend te werken. Concreet houdt dit in dat je ingeschakeld wordt in een shiftsysteem (maandag-vrijdag 8u-22u, met om de 6 weken een weekend: zaterdag en zondag 9u30-18u00)

Qu'offrons-nous?

Werken bij de tofste werkgevers van het land!
Je komt terecht in een dynamisch team
Aantrekkelijk verloning
Voltijdse betrekking
Contract onbepaalde duur

Postule maintenant