Team Leader / Agent de centre de contact
herstal
publié le 29-11-2019
fonction
Agent de centre de contact (m/f)
type de job
temps plein
type contrat
jobs temporaires
secteur
ICT
référence
DUOTT-1055822
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Description de l'entreprise

Call center dédié à une entreprise de télécommunication

Description de la fonction

Tu es responsable de la gestion opérationnelle, du coaching, de la motivation et du développement d'un groupe de personnes.
Tu es chargé d'atteindre les objectifs fixés sur l'ensemble des KPI tout en garantissant un niveau de productivité et de qualité optimal.
Ta fonction de Team Leader s'articule autour des axes suivants :
- Mobilisation
- Amélioration continue
- Exemplarité
- Répartition de tâches
- Orienté qualité/satisfaction client
- Responsable du coaching des agents
- De la motivation et de la communication
- Suivi des performances
- Suivi et amélioration des process du système
- Orienté vente

La cellule pour laquelle tu es team leader fait :
- le traitement des demandes clients par courriers, contact web
- le traitement des demandes internes par ticketing, mail etc.
- Appels outbound
- Propositions commerciales.

Tes atouts

Tu as un graduat ou tu justifies d'une expérience équivalente,
Tu as une base dans la gestion et le coaching d'une équipe,
Tu as une bonne connaissance des produits de VOO,
Tu as une expérience en Call Center,
Tu es flexible, proactif, patient(e), à l'écoute des agents et polyvalent
Tu as le sens commercial et sais travailler en équipe,
Tu as une excellente maîtrise de la langue française,
Le multi-tasking est un de tes atouts
Tu as de bonnes aptitudes analytiques et une excellente connaissance de MS Office
Tu as de l'expérience dans la gestion d'un projet.

Qu'offrons-nous?

Horaire: variable 38h/semaine lundi-vendredi 8h30-21h et samedi 9-13h
Salaire: salaire fixe et avantages extra légaux

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informations de contact
Justine & Valérie
liege.cc@tempo-team.be 04230.1486
04230.1486

informations de l'agence
Liege
Boulevard de la Sauvenière 90/92
4000 LIEGE 1
003242301493
003242301493