Customer Service Coordinator
wommelgem
gepubliceerd op 28-11-2022
functie
Administratief bediende (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
tijdelijke opdracht
sector
ICT
referentie
DUOTT-1215090
Solliciteer voor deze job
Bedrijfsprofiel

Telenet Business is op zoek naar een Customer Service Coordinator in Wommelgem.

Telenet Business? De naam zegt het eigenlijk al: wij maken het verschil voor bedrijven, organisaties en overheden. Hoe? Door de digitale wereld voor hen toegankelijk te maken. We zorgen ervoor dat ze in de pas lopen met hun digitalisering, en hun concurrentie een stap voor kunnen blijven. Wij bieden professionele en digitale oplossingen aan met impact - van internet, via digitale tv tot mobiele & vaste telefonie. Ja, we weten veel over IT: hosting, camerabewaking, toegangscontrole van gebouwen, enzovoort.

Jobomschrijving

Als Customer Service Coordinator ben je het eerste aanspreekpunt voor onze bestaande klanten. Je coördineert hun vragen binnen Telenet Business en biedt de klanten eerstelijnsondersteuning en verdeelt en begeleidt andere vragen.

De complexiteit van de job komt voort uit de verscheidenheid van de jobinhoud, de kennis van de typische KMO producten, de verschillende systemen die van toepassing zijn voor een goede opvolging van de business klanten en de verschillende soorten klanten (variërend van artsenpraktijken tot banken en overheidsinstellingen).

Samen met een heleboel getalenteerde, buitengewone collega's die even gedreven zijn, zorg je ervoor dat onze klanten steeds een "Amazing Customer Experience" ervaren. We werken aan een ongelooflijke snelheid, maar ook super efficiënt en met veel "fun", dus "Work smart, play hard! Spreekt deze aanpak je aan? Let's talk!


Jouw takenpakket:
- Je behandelt alle vragen/klachten van: B2B klanten, partnerkanalen en interne afdelingen
- Je werkt end-to-end. Waar mogelijk los je het probleem van de klant op bij het eerste contact. Je stelt hoge eisen aan kwaliteit en streeft steeds naar constante verbetering (ACE).
- Je doet verbetervoorstellen en geeft deze feedback aan de juiste stakeholders om beter aan de behoeften van de klant te voldoen.
- Je kan ook gevraagd worden om nieuwe collega's op te leiden/te briefen. Je ondersteunt anderen door zelf een rolmodel te zijn.
- Je geeft input voor het formuleren van briefings, om de know-how binnen en buiten je eigen team te verbeteren.

Jouw aanbod

-Je bent dynamisch, enthousiast, resultaatgericht en hebt een "goed is niet goed genoeg" mentaliteit
-Je bent klantvriendelijk en klantgericht
-Je hebt kennis van Windows pakketten
-Je hebt een bachelor denkniveau
-Je kan goed en snel om met nieuwe informatie
-Je kan professioneel met klanten communiceren in het NL, FR en EN
-Je hebt affiniteit met technologie en digitalisering en affiniteit met Telecom is een pluspunt
-Je houdt ervan om in groep te werken en resultaten te boeken!

Wat bieden wij?

-Loon afhankelijk van ervaring: tussen €2300 - €2800 bruto
- 8 euro aan maaltijdcheques per gewerkte dag
- Optie thuiswerk (3 dagen per week)
-Tijdelijke functie met optie vast mits een goede evaluatie
-Je komt terecht in een innovatief bedrijf waar er waarde gehecht wordt aan samenwerking, openheid en verantwoordelijkheid

Telenet => als de klant je passie is, dan past Telenet bij jou!

Solliciteer via Tempo-Team en word de nieuwe verschilmaker bij Telenet!
telenet@tempo-team.be
=> Cato & Tina

Solliciteer voor deze job