Teamleader social media
mechelen
gepubliceerd op 15-1-2021
functie
Teamleader (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
onmiddellijke vaste indienstname
sector
ICT
referentie
DUOTT-1098135
Solliciteer voor deze job
Bedrijfsprofiel

Als Social Media teamcoach van Telenet & BASE sta je met je medewerkers de klanten op een energieke en enthousiaste manier te woord via Facebook, Twitter, Messenger, WhatsApp en andere digitale platformen. Daarnaast hou je de ballen in de lucht tussen je directe teamleden, de eindklant & jezelf.

Jobomschrijving

Je bent mee verantwoordelijk voor het Social Media operationele team. Dit team beheert de effectieve conversaties met de klant en de community van Telenet & BASE. Je geeft actief leiding aan een team van social media advisors.

· Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de operationele doelstellingen betreft online conversaties (zowel kwalitatieve als kwantitatieve indicatoren). Je meet en evalueert deze, stuurt deze actief om de beoogde resultaten en kwaliteit te behalen.

· Je past de Telenet strategie toe in Social Media conversaties in de dagdagelijkse operationele activiteiten om op die manier een optimale klantenervaring te garanderen.

· Je bepaalt de rapporteringsnoden van interne en externe klanten/stakeholders, analyseert, coördineert en levert rapporten op.

· Je draagt de resultaten van Telenet's social mediabeleid uit, en vervult informatiebehoeften binnen en buiten de onderneming.

· Je documenteert en start nieuwe initiatieven op om de `Conversation way of doing¿ in onze klantenaanpak en onze processen te integreren.

Jouw aanbod

Jij hebt affiniteit met de social mediawereld en wilt je kennis op dit domein verdiepen.

· Jij bent een echt social dier. Je bent volledig op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van social media en jij kent de fijne kneepjes van communiceren via social media. Natuurlijk ben je servicegericht, probleemoplossend en schiet je niet in de stress van strakke deadlines.

· Je hebt ervaring als people manager of jij weet hoe jij een social mediateam best kan aansturen.

· Je hebt ervaring te werken met kwantitatieve en kwalitatieve KPI¿s en de rapportage hiervan

· Jij kent het verschil tussen het beantwoorden van een vraag en het verzorgen van verrassend klantcontact. Jouw ideeën en inzichten deel je met je team. Zo worden we elke dag beter!

· Je beheersing van de Franse en Nederlandse of Engelse taal is uitstekend. Het team van Social Media werkt in shiften (avond, weekend, feestdagen), met je flexibiliteit sta je open om bereikbaar te zijn wanneer nodig.

Wat bieden wij?

Meteen een vast contract.
Aantrekkelijk loon en extra legale voordelen

Solliciteer voor deze job