Collaborateur au service clientèle
evere
gepubliceerd op 8-6-2021
functie
Customer service medewerker (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
tijdelijke opdracht
sector
Groot- en detailhandel
referentie
DUOTT-1104238
Solliciteer voor deze job
Bedrijfsprofiel

Tempo Team recherche un "customer care agent" ayant des affinités techniques en lien avec les technologies et l'informatique, pour une entreprise spécialisée dans le commerce d'outils de navigation GPS.

Jobomschrijving

- Assurer la permanence du service d'assistance téléphonique
- Répondre aux appels et aux courriers électroniques des clients dans les délais requis
les objectifs de performance du département
- Enquêter sur les problèmes des clients, en fournissant des informations qualitatives, précises et factuelles
fournir des réponses de qualité, précises et factuelles
- Améliorer continuellement la connaissance des technologies développées par Garmin.
- Identifier les problèmes de croissance et les porter à l'attention d'un
chef d'équipe ou soutien technique de deuxième niveau.
- Promouvoir une communication claire entre Garmin et ses clients
- Veiller à ce que les procédures SOX soient suivies
- Fournir des rapports dans Atlas et Navision
- Fournir un soutien au département marketing pendant l'organisation et l'exécution
de démonstrations, selon les besoins.
- Autres tâches à la demande du gestionnaire

- Veiller à ce que les appels soient traités conformément aux exigences de du département, y compris : Temps d'appel, temps d'attente et temps d'expiration.

- Veiller à ce que les courriers électroniques des clients soient traités dans le cadre de notre SLA avec des réponses de qualité, précises et factuelles.

Jouw aanbod

- Une expérience en support clientèle dans le domaine de l'électronique est préférable.

- Solides compétences informatiques, Microsoft Office, Word, Excel, expérience avec Mac et CRM
serait un avantage. (Une formation complète sera dispensée sur les produits Garmin et
systèmes de Garmin)

- Expérience professionnelle dans un environnement en contact avec les clients, et de préférence dans un rôle de soutien technique.
- Un bon niveau d'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, est requis car
les échanges avec les collègues à l'étranger se font dans cette langue
- Une bonne aisance dans les contacts téléphoniques avec la capacité d'adapter votre réponse au niveau technique du client ; faire preuve à tout moment de tolérance et faire preuve de professionnalisme.
- Qualifié au niveau GCSE ou équivalent.
- Un intérêt pour les gadgets et la technologie est un avantage certain, tout comme un intérêt pour les activités de plein air et de remise en forme
- Compétences linguistiques : parfaitement bilingue (FR/NL) et bonne connaissance de l'anglais

Wat bieden wij?

- Contrat intérimaire en vue d'un contrat à durée indéterminée
- Horaire de travail de 39h/38h
Du lundi au jeudi : 8h30 - 17h30 avec 1h de pause déjeuner
Ven : 8h30 - 16h30, y compris 1h de pause déjeuner non payée
- Assurance hospitalisation
- Assurance de groupe
- Chèques-repas de 6 €.
- Indemnité de déplacement
- Prime sectorielle
- éco-Chèques
- Allocation de déplacement à vélo

Solliciteer voor deze job
contact informatie
02-250 32 40
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kantoorinformatie
Brussel JC
De Brouckereplein 7
1000 BRUSSEL 1
003222503235
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