Customer Care / Sales support (H/F)
asse
gepubliceerd op 15-10-2021
functie
Customer service medewerker (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
vaste indienstname na interim
sector
Grafisch en reclame
referentie
DUOTT-1149420
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Bedrijfsprofiel

En travaillant chez notre client, vous vous trouverez au sein d'une grande équipe d'experts dans leur domaine.
Vous rejoignez une entreprise dynamique, axée sur l'innovation, les nouveaux produits et services et l'expérience client, au sein d'une équipe professionnelle et pragmatique tout en étant "familiale".
au sein d'une entreprise professionnelle et pragmatique, mais aussi familiale et humaine, au cœur de la révolution numérique.
numérique.

Jobomschrijving

Sales Support & Customer Care Department
* En charge de tous les contacts qu'ils soient téléphoniques ou par mail avec :
- Les consommateurs
- Les petits détaillants
* En charge du suivi :
- Des appels téléphoniques entrants
- Des demandes parvenant par mail ou via un outil de ticketing
* Veille à respecter les SLA définis tant pour la gestion des e-mails que pour celles des appels
* Représente les différentes marques et actions auprès des consommateurs par téléphone et
mails
* Veille à la satisfaction du consommateur :
- Renseigne les consommateurs :
o Sur les détails pratiques d'une action
o Sur le statut de leur participation
- Recherche la participation dans les outils prévus à cet effet
- Met en conformité les participations en attente
- Renseigne les magasins sur :
o Les statuts de leur colis et du paiement

* De manière ponctuelle apporter un support pour administration
- Encodage et validations/contrôle de preuves d'achats
- Autres tâches opérationnelles (administratives)

Jouw aanbod

* Vous êtes bilingue NL/FR (tant oral qu'écrit)
* Vous avez minimum 2 ans d'expérience dans une fonction similaire (contact Center / Customer Care / Client service Representative / service commercial interne)
* Bonne connaissance Outlook, Word & Excel (Connaissance du programme AS400 est un plus)
* Contact téléphonique aisé, feeling commercial, orienté client et esprit d'équipe
* Excellente organisation et ordonné
* Proactif et Réactif en cas de questions ou de problèmes
* Bonne gestion du stress

Wat bieden wij?

2,200.-€ base temps plein (2,500.-€ max brut/mois)
Chèques repas: 5.6/jour
Temps plein - possibilité 4/5 ème

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contact informatie
02-340 18 45
02-340 18 45
kantoorinformatie
Anderlecht
Paapsemlaan 11 A
1070 ANDERLECHT
003225550440
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