Helpdesk PC Banking/Mobiel Bankieren voor een grote bank in Brussel.
sint-joost-ten-noode
gepubliceerd op 15-11-2019
functie
Contact center agent (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
tijdelijke opdracht
sector
Verzekeringen, financiën en onroerend goed
referentie
DUOTT-1052450
Solliciteer voor deze job
Bedrijfsprofiel

Voor een groote bank in Brussel
Helpdesk PC Banking/Mobiel Bankieren voor een grote bank in Brussel.

Jobomschrijving

Jobinhoud:

- Behandeling van inkomende oproepen van deklanten die bellen naar de helpdesk PC Banking/Mobiel bankieren omdat ze vragen hebben over het gebruik van deze digitale applicaties of technische problemen ondervinden bij het gebruik ervan.
- De klanten een antwoord geven op hun vraag of een oplossing voor hun (technisch) probleem.
- Behandelen van mails van klanten met vragen over of problemen met de digitale applicaties
- De contactgegevens van de inbellende klanten verifiëren en updaten
- Voor meer complexe problemen: de klant doorschakelen naar de SPOC digitale applicaties die op elke site beschikbaar is.
- Zeer beperkte commercialiteit om klanten te equiperen met de digitale applicaties van de bank (concrete voorbeelden: (1) klanten die inbellen voor een probleem voor PC Banking polsen naar hun interesse om ook mobiel bankieren te gebruiken of (2) inbellende klanten vragen naar hun mailadres en gsm-nummer).

Jouw aanbod

Enseignement Général

Uw profiel :

- Sterke communicatieve skills
- Empathie en klantgerichtheid
- Luistervermogen en geduld
- Redelijk leervermogen
- Interesse in de digitale wereld en beschikken over basis-technische skills m.b.t. digitale applicaties.

Wat bieden wij?

Één week met een uurrooster 9 tot 17 uur
Eén week met een vroege shift (waarbij ze ingepland kunnen worden vanaf 7 uur). Dit impliceert niet dat ze die week elke dag gaan moeten starten om 7 uur. Het uurrooster gaat wel alle dagen van de week hetzelfde zijn. Als ze dus ingepland zijn om die week te starten om bijvoorbeeld 8 uur, gaan ze elke dag van die week starten om 8 uur.
Eén week met een late shift waarbij ze ingepland kunnen worden tot 22 uur. Ook hier impliceert dit niet dat ze die week elke dag gaan moeten werken tot 22 uur. Dat zal zelfs eerder uitzonderlijk zijn. Het uurrooster gaat wel alle dagen van de week hetzelfde zijn. Als ze dus ingepland zijn om die week te werken tot bijvoorbeeld 20 uur, dan gaan ze elke dag van die week werken tot 20 uur.
1 Zaterdag per maand.

Solliciteer voor deze job
contact informatie
02-250 32 40
02-250 32 40

kantoorinformatie
Brussel
Place De Brouckere 7
1000 BRUXELLES 1
003222503235
003222503235