Customer service agent

Als customer service agent draag je bij tot een efficiënt beheer van de logistieke diensten voor één of meerdere klanten.
Je bent de schakel tussen de klant, interne afdelingen en externe belanghebbenden.
Je zorgt voor een goede dienstverlening naar de klanten toe. Je kijkt er dan ook op toe dat de speficieke afspraken en eisen van de klant worden nageleefd. Je zorgt dat de juiste gegevens en planningen beschikbaar zijn voor het inbound, outbound en value added logistics proces in het magazijn.

Meer concreet sta je in voor de administratieve verwerking en opvolging van logistieke diensten voor toegewezen klanten.
Je bent de eerste operationele contactpersoon voor toegewezen klanten en bent een belangrijke schalen tussen klant en interne afdelingen (zoals magazijn, douane, transport,...).
Je volgt geïmplementeerde processen en klantgerelateerde werkvoorschriften op.
Je houdt periodieke overleg- en aanpassingsmomenten met de klant.
Je handelt klachten af.
Je identificeert potentiële problemen/knelpunten en denkt samen met de klant na over oplossingen.
Je denkt mee na over optimalisatieprocessen.