DSV in Gent is op zoek naar een Customer Service Specialist.
Als Customer Service Specialist ben je 'single point of contact' voor Key Account klanten. Je beheert als aanspreekpunt alle transport gerelateerde vragen en opdrachten in nauw overleg met de operationele diensten. Je realiseert en bewaakt klanttevredenheid en klantloyaliteit op een zeer hoog niveau
...
De focus ligt op KPI analyses en samenwerken met klanten, het warehouse team en customer service agents.
Je taken zijn:
- Controleren, doorgeven en opvolgen van transportorders.
- Ingrijpen wanneer de transportopdrachten verkeerd dreigen te worden uitgevoerd.
- Je bemiddelt op een professionele manier met de klant en de operationele diensten en zoekt aanvaardbare oplossingen voor beide partijen.
- Je behandelt eventuele klachten en/of escalaties op een correcte en klantgerichte manier.
- Je administreert nauwkeurig alle interventies die later de basis vormen voor de KPI rapportering.
Toon meer
DSV in Gent is op zoek naar een Customer Service Specialist.
Als Customer Service Specialist ben je 'single point of contact' voor Key Account klanten. Je beheert als aanspreekpunt alle transport gerelateerde vragen en opdrachten in nauw overleg met de operationele diensten. Je realiseert en bewaakt klanttevredenheid en klantloyaliteit op een zeer hoog niveau
De focus ligt op KPI analyses en samenwerken met klanten, het warehouse team en customer service agents.
Je taken zijn:
- Controleren, doorgeven en opvolgen van transportorders.
- Ingrijpen wanneer de transportopdrachten verkeerd dreigen te worden uitgevoerd.
- Je bemiddelt op een professionele manier met de klant en de operationele diensten en zoekt aanvaardbare oplossingen voor beide partijen.
- Je behandelt eventuele klachten en/of escalaties op een correcte en klantgerichte manier.
- Je administreert nauwkeurig alle interventies die later de basis vormen voor de KPI rapportering.