B2B Klantendienst Telenet Aalst (40u/w) - Opstart 21/10/19
erembodegem
publié le 2-10-2019
fonction
Agent de centre de contact (m/f)
type de job
temps plein
type contrat
jobs fixes après intérim
secteur
ICT
référence
DUOTT-1036815
Postule maintenant
Description de la fonction

Je geeft op een klantvriendelijke manier telefonische ondersteuning aan business klanten van Telenet. Dit gaat voornamelijk over administratieve vragen in de beide landstalen. Je streeft er maximaal naar om bij het eerste contact alle vragen/problemen van de klant op te lossen. Het gaat over inbound calls (klanten bellen zelf naar Telenet). Dit alles gebeurt volgens de Telenet kwaliteitsnorm (duidelijkheid gesprek, taalgebruik, snelheid van antwoorden..)

Om de klant een zo goed mogelijke service te bieden, verkoop je ook nieuwe producten en/of promoties. Je gaat op zoek naar de wensen van de klant en voorziet een pakket op maat. Je werkt in shiften (van maandag t.e.m. vrijdag tussen 8u - 18u) en af en toe op zaterdag.

#wordéénvanons

Tes atouts

Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands en een goede kennis van het Frans
Je bent communicatief.
Je hebt een positieve persoonlijkheid en bent een teamplayer
Je kan goed luisteren en toont empathie naar de klant zodat je steeds de juiste match vindt Je bent uitermate oplossingsgericht.
Je toont betrokkenheid en gaat verantwoordelijkheden niet uit de weg maar volgt ze end- to- end op
Je bent in staat heel vlot met verschillende systemen tegelijkertijd te werken
Je kunt zeer goed omgaan met feedback en er constructief mee verdergaan
Je bent zeer goed in staat de stress die onlosmakelijk met de job verbonden is, te verteren (assertieve klanten, behalen van strikte doelstellingen)
Je houdt ervan te werken in een gemeten omgeving (verwerkingstijden calls, klanttevredenheid,..

Qu'offrons-nous?

Een toffe werksfeer in een boeiend bedrijf.
Een doorgedreven opleiding (30 werkdagen), ondersteuning en coaching zowel in je job als in je persoonlijke ontwikkeling.
Competitief loon aangevuld met shiftvergoedingen.
Maaltijdcheques van €8/gewerkte dag Werkzekerheid: na 65 dagen goed presteren een Telenet contract waarbij je loon wordt aangevuld met on- top salesverloning.

Postule maintenant