Dispatcher voor backoffice afdeling

Als backoffice dispatcher ben je de cruciale schakel tussen de klanten, interne diensten en de techniekers.
Jouw taken bestaan o.a. uit het opmaken van de dagelijkse planningen voor de techniekers (in totaal werken er 18-tal technici). Je verwerkt de storingsmeldingen van de klanten op een correcte wijze. Je bent verantwoordelijk voor het inplannen van de technische interventies, waarbij je de volgorde bepaalt a.h.v. de urgentie, afstand, type toestel en klant. Je zorgt ook voor de inplanning van de preventieve onderhoudsbeurten bij klanten waar een samenwerkingscontract mee afgesloten is. Je bent verantwoordelijk voor het opvolgen van de ingeplande field activiteiten. Je bestelt de onderdelen voor herstellingen. Je bent ook verantwoordelijk voor het verwerken van de rapporten die door de techniekers werden opgesteld. En je volgt de verwerking van de timesheets van de techniekers op zodat het juiste aantal uren kan doorgefactureerd worden aan onze klanten. Tot slot ben je ook verantwoordelijk voor het up-to-date houden van je productkennis.