Wat is jouw takenpakket als customer service medewerker?
Je bent samen met je collega's verantwoordelijk voor de commerciële en administratieve verwerking van de aanvragen van onze klanten (offertes, bestellingen, facturen, algemene informatie). Hierbij heb je steeds aandacht voor de kwaliteit en de naleving van de procedures. Je ondersteunt de vertegenwoordiger en de manager.
...
Wat betekent dit concreet?
Je vormt het aanspreekpunt voor klanten (meestal via telefoon, mail of chat en soms ook live bezoek op kantoor), zowel voor de inside sales als voor naservice. Je stelt offertes op volgens het geldende commerciële beleid (tarieven, termijnen, betalingsvoorwaarden). Daarnaast zorg je voor de follow-up van de offertes en houd je klantendossiers up-to-date. Je bent ook verantwoordelijk voor de opvolging van de bestellingen en verwerking van alle info voor de productie afdeling. Je hebt dagelijks contact met de productieverantwoordelijke. Als het nodig is, zorg jij ook voor het voorbereiden van de nodige vervoersdocumenten en het optimaliseren van douaneprocedures.
Je volgt de klachten van onze klanten op.
Dankzij jouw vlotte communicatiestijl sta je mee in voor het up-to-date houden van de technische handleidingen, samenvattingen en opleidingsmateriaal voor de klanten. Je neemt regelmatig ook deel aan klantenmeetings. Tot slot ben je back up voor de dienst na verkoop.
Toon meer
Wat is jouw takenpakket als customer service medewerker?
Je bent samen met je collega's verantwoordelijk voor de commerciële en administratieve verwerking van de aanvragen van onze klanten (offertes, bestellingen, facturen, algemene informatie). Hierbij heb je steeds aandacht voor de kwaliteit en de naleving van de procedures. Je ondersteunt de vertegenwoordiger en de manager.
Wat betekent dit concreet?
Je vormt het aanspreekpunt voor klanten (meestal via telefoon, mail of chat en soms ook live bezoek op kantoor), zowel voor de inside sales als voor naservice. Je stelt offertes op volgens het geldende commerciële beleid (tarieven, termijnen, betalingsvoorwaarden). Daarnaast zorg je voor de follow-up van de offertes en houd je klantendossiers up-to-date. Je bent ook verantwoordelijk voor de opvolging van de bestellingen en verwerking van alle info voor de productie afdeling. Je hebt dagelijks contact met de productieverantwoordelijke. Als het nodig is, zorg jij ook voor het voorbereiden van de nodige vervoersdocumenten en het optimaliseren van douaneprocedures.
Je volgt de klachten van onze klanten op.
...
Dankzij jouw vlotte communicatiestijl sta je mee in voor het up-to-date houden van de technische handleidingen, samenvattingen en opleidingsmateriaal voor de klanten. Je neemt regelmatig ook deel aan klantenmeetings. Tot slot ben je back up voor de dienst na verkoop.
Toon meer