- Au sein de votre agence Live, vous êtes la personne de contact pour les client et prospects.Concrètement, votre mission consistera à:- Vous serez spécifiquement en charge de l'Onboarding Digital et de l'accompagnement digital. Grâce à votre maitrise de l'ensemble des solutions digitales de paiement et de financement, vous accompagnez les clients dans l'utilisation des applications proposées.- Vous veillez à un accueil rapide aussi bien physique qu'à distanAu sein de votre agence Live, vous êtes la personne de contact pour les client et prospects.Concrètement, votre mission consistera à:- Vous serez spécifiquement en charge de l'Onboarding Digital et de l'accompagnement digital. Grâce à votre maitrise de l'ensemble des solutions digitales de paiement et de financement, vous accompagnez les clients dans l'utilisation des applications proposées.- Vous veillez à un accueil rapide aussi bien physique qu'à distan
- En tant que collaborateur(trice) au service clientèle, tes tâches seront les suivantes :- Tu maitriseras, suite à une formation, l'ensemble des produits bancaires- Tu répondras aux appels téléphoniques des clients et des prospects- Gestion des mails- Tu assureras l'ensemble des tâches administrativesEn tant que collaborateur(trice) au service clientèle, tes tâches seront les suivantes :- Tu maitriseras, suite à une formation, l'ensemble des produits bancaires- Tu répondras aux appels téléphoniques des clients et des prospects- Gestion des mails- Tu assureras l'ensemble des tâches administratives
- Je bent verantwoordelijk voor de verwerking enopvolging van onze klantenorders zodat deze vlotnaar je collega's van productieplanning wordendoorgegeven.Je controleert of alle data correct en volledig zijn.Bij onduidelijkheden stem je af met de klant, geefthem technische ondersteuning en stuurt bij waarnodig.-Je werkt hiervoor nauw samen met je collega's vanklantendienst, transport- en productieplanningJe bent verantwoordelijk voor de verwerking enopvolging van onze klantenorders zodat deze vlotnaar je collega's van productieplanning wordendoorgegeven.Je controleert of alle data correct en volledig zijn.Bij onduidelijkheden stem je af met de klant, geefthem technische ondersteuning en stuurt bij waarnodig.-Je werkt hiervoor nauw samen met je collega's vanklantendienst, transport- en productieplanning
- En tant qu'employé administratif orienté technque, tu es chargé de :- Gestion administrative des dossiers techniques , du suivi et de l'organisation. - gestion du magasin - veiller stock via GMAO- Effectuer les achats des pièces- Suivre les contrôles des normes de sécurité et environnementales - Administration relative aux commandesEn tant qu'employé administratif orienté technque, tu es chargé de :- Gestion administrative des dossiers techniques , du suivi et de l'organisation. - gestion du magasin - veiller stock via GMAO- Effectuer les achats des pièces- Suivre les contrôles des normes de sécurité et environnementales - Administration relative aux commandes
- Vous rejoignez l'équipe des téléopérateurs et vos tâches seront :Vous gérez les appels entrantsVous suivez les alarmes des différentes installations de froid et de CVCVia l'écran, vous avez une vue complète des installations chez le client et vous pouvez offrir une assistance téléphonique si le client a des problèmes avec l'installationSi nécessaire, faire appel à une équipe d'intervention pour résoudre le problèmeVous gardez un journal des différents appeVous rejoignez l'équipe des téléopérateurs et vos tâches seront :Vous gérez les appels entrantsVous suivez les alarmes des différentes installations de froid et de CVCVia l'écran, vous avez une vue complète des installations chez le client et vous pouvez offrir une assistance téléphonique si le client a des problèmes avec l'installationSi nécessaire, faire appel à une équipe d'intervention pour résoudre le problèmeVous gardez un journal des différents appe
- Tu guideras et aideras les clients / les points relais en répondant à leurs demandes par mail ou par téléphone.Il s'agira plus précisément :- de gérer le dossier client - de surveiller le délai de livraison des colis en conformité avec les indicateurs de performance et qualité définis- d'assurer l'acheminement des colis en temps et en heure- de contacter de manière journalière les transporteurs- de proposer des pistes d'amélioration des process mis en placTu guideras et aideras les clients / les points relais en répondant à leurs demandes par mail ou par téléphone.Il s'agira plus précisément :- de gérer le dossier client - de surveiller le délai de livraison des colis en conformité avec les indicateurs de performance et qualité définis- d'assurer l'acheminement des colis en temps et en heure- de contacter de manière journalière les transporteurs- de proposer des pistes d'amélioration des process mis en plac
- Tu es chargé de la gestion optimale des réclamations clients selon le type de demandes introduites auprès du service.- Réclamation préparation:- récolter les informations du client- consulter les différentes bases de données, logiciels (Ippac, Logistic Manager) qui permettent d'obtenir un diagnostic- rechercher un complément d'information, si nécessaire, auprès des différents services logistiques- décider du suivi à donner à la réclamation (crédit, facturaTu es chargé de la gestion optimale des réclamations clients selon le type de demandes introduites auprès du service.- Réclamation préparation:- récolter les informations du client- consulter les différentes bases de données, logiciels (Ippac, Logistic Manager) qui permettent d'obtenir un diagnostic- rechercher un complément d'information, si nécessaire, auprès des différents services logistiques- décider du suivi à donner à la réclamation (crédit, factura
- En tant que représentant du service clientèle, vous serez le premier point de contact pour les clients ayant une demande de crédit, tant par e-mail que par téléphone.Vous assurez l'enregistrement correct de la demande et préparez un dossier. Sur la base de ce dossier, une décision est prise par le décideur de crédit. Il est donc essentiel que lest administrativement en ordre.Y a-t-il des données manquantes ? Ensuite, il ne faut pas hésiter à contacter le cEn tant que représentant du service clientèle, vous serez le premier point de contact pour les clients ayant une demande de crédit, tant par e-mail que par téléphone.Vous assurez l'enregistrement correct de la demande et préparez un dossier. Sur la base de ce dossier, une décision est prise par le décideur de crédit. Il est donc essentiel que lest administrativement en ordre.Y a-t-il des données manquantes ? Ensuite, il ne faut pas hésiter à contacter le c
- Voulez-vous travailler dans le centre de soutien à la clientèle de notre client ? Vous avez un intérêt pour le secteur bancaire et vous retirez de l'énergie en aidant et en guidant les clients ? Parfait, alors nous avons un match !En tant que Customer Support Agent, vous êtes le point de contact principal de nos clients.Afin d'offrir un service de qualité, vous êtes également en contact étroit avec les autres départements pour garantir le meilleur suivi poVoulez-vous travailler dans le centre de soutien à la clientèle de notre client ? Vous avez un intérêt pour le secteur bancaire et vous retirez de l'énergie en aidant et en guidant les clients ? Parfait, alors nous avons un match !En tant que Customer Support Agent, vous êtes le point de contact principal de nos clients.Afin d'offrir un service de qualité, vous êtes également en contact étroit avec les autres départements pour garantir le meilleur suivi po
- Dynamique, empathique et désireux de s'impliquer dans son travail et l'entreprise. Localisé à Bruxelles, horaire en shift du lundi au dimanche.Le service d'assistance aux personnes aide les voyageurs et les expatriés du monde entier dans toutes les situations possibles.Quelques exemples : assistance en cas d'hospitalisation, mise en place de garanties de paiement, organisation d'un rapatriement pour des raisons médicales ou d'un retour anticipé au vu de ciDynamique, empathique et désireux de s'impliquer dans son travail et l'entreprise. Localisé à Bruxelles, horaire en shift du lundi au dimanche.Le service d'assistance aux personnes aide les voyageurs et les expatriés du monde entier dans toutes les situations possibles.Quelques exemples : assistance en cas d'hospitalisation, mise en place de garanties de paiement, organisation d'un rapatriement pour des raisons médicales ou d'un retour anticipé au vu de ci
- Dans ton rôle, tu auras les responsabilités suivantes :- répondre aux appels téléphoniques, prendre les messages et gérer la correspondance quotidienne- encoder les commandes et faire leur suivi- planifier l'entretien et l'installation d'extincteurs et de défib-rillateurs- prendre en charge le classement et l'archivageDans ton rôle, tu auras les responsabilités suivantes :- répondre aux appels téléphoniques, prendre les messages et gérer la correspondance quotidienne- encoder les commandes et faire leur suivi- planifier l'entretien et l'installation d'extincteurs et de défib-rillateurs- prendre en charge le classement et l'archivage
- En tant que Customer Advisor, ton rôle sera de conseiller, fidéliser, informer nos prospects ou abonnés en les guidant vers la solution qui répond à leurs besoins.En tant que Customer Advisor, ton rôle sera de conseiller, fidéliser, informer nos prospects ou abonnés en les guidant vers la solution qui répond à leurs besoins.
- Pour cette fonction de customer care ambassador tu es le point de contact central pour nos clients en ce qui concerne leurs travaux de maintenance et de réparation. Tu seras donc ammené à effectuer les tâches suivantes :- Fournir un service de qualité aux clients.- Etablir un planning efficace à partir de notre site d'Overijse. Effectuer les ajustements de dernières minutes lorsque cela s'avère nécessaire. - Planifier les rendz-vous des techniciens en foncPour cette fonction de customer care ambassador tu es le point de contact central pour nos clients en ce qui concerne leurs travaux de maintenance et de réparation. Tu seras donc ammené à effectuer les tâches suivantes :- Fournir un service de qualité aux clients.- Etablir un planning efficace à partir de notre site d'Overijse. Effectuer les ajustements de dernières minutes lorsque cela s'avère nécessaire. - Planifier les rendz-vous des techniciens en fonc
- Pour cette fonction de Customer service coordinator tu seras ammené à :- Être le premier point de contact de nos clients.- Travailler en étroite collaboration avec nos techniciens afin de leur apporter le support administratif dont ils ont besoin.- Soutenir la mission de nos partenaires de service dans le Benelux.- Mise à jour et gestion de nos bases de données.- Création de devis.- Facturation et suivi de facturation.Pour cette fonction de Customer service coordinator tu seras ammené à :- Être le premier point de contact de nos clients.- Travailler en étroite collaboration avec nos techniciens afin de leur apporter le support administratif dont ils ont besoin.- Soutenir la mission de nos partenaires de service dans le Benelux.- Mise à jour et gestion de nos bases de données.- Création de devis.- Facturation et suivi de facturation.
- En tant que Customer Service Representative, tu maintiens et mets à jour les dossiers Clients dans notre systèmeTu gères et tu encodes toutes les commandes de A à ZTu résous les problèmes et tu gères les plaintes des clients.Tu établis les devis pour les clientsTu traites les devis de transportTu apportes un soutien administratif au directeur général mais aussi aux différents responsables des ventesEn tant que Customer Service Representative, tu maintiens et mets à jour les dossiers Clients dans notre systèmeTu gères et tu encodes toutes les commandes de A à ZTu résous les problèmes et tu gères les plaintes des clients.Tu établis les devis pour les clientsTu traites les devis de transportTu apportes un soutien administratif au directeur général mais aussi aux différents responsables des ventes
- - Création de dossiers relatifs au suivi de commandes.- Suivi de dossier.- Réception des retours (colis).- Gestion de demandes clients.- Gestion de remboursements ou de renvois.- Création de dossiers relatifs au suivi de commandes.- Suivi de dossier.- Réception des retours (colis).- Gestion de demandes clients.- Gestion de remboursements ou de renvois.
Collaborateur au service clientèle: offres d'emploi par région
autres Commercial offres d'emploi
Que fait exactement un collaborateur au service clientèle?!
*Tring* Le téléphone sonne! "Bonjour avec... de..., comment puis-je vous aider?". En tant collaborateur au service clientèle, tu es le point de contact des clients des entreprises les plus cool! Tu connais le collaborateur au service clientèle par téléphone, bien sûr, mais aujourd'hui, en tant qu'employé du service clientèle, tu réponds également aux questions par chat, e-mail ou médias sociaux!
Un employé du service clientèle veille à ce que tous les clients raccrochent le téléphone avec le sourire. Tu peux le faire! Et c'est ce qui rend ce travail si amusant. Chaque jour, tu travailles sur tes compétences en communication et, en plus, tes compétences relationnelles atteignent des sommets Tu prêtes une oreille attentive, réfléchis avec le client et apportes des réponses créatives, afin d'aider chaque client de la meilleure façon possible! Que fais-tu d'autre en tant que collaborateur au service clientèle? Découvres-le ci-dessous!
- conseils sur les produits: que tu travailles pour une marque de produits de beauté ou une banque, les gens veulent souvent des conseils sur le produit ou le service que tu proposes. Heureusement, tu sais tout sur ton entreprise. Alors, poses ces questions difficiles!
- tenir des conversations: en tant qu'employé du service clientèle, tu es un expert en techniques de conversation. Quelqu'un a une plainte à formuler? Tu poses les bonnes questions. Une question sur la politique de retour? Tu guides le client de A à Z. Super!
- gestion des e-mails: certains clients préfèrent envoyer un message. Tu réponds à toutes les questions par le biais du chat et e-mail. À la fin de la journée, cette boîte de réception est à nouveau complètement vide!
Le salaire d'un collaborateur au service clientèle: qu'est-ce que ça gagne?
Le service clientèle est toujours présent! C'est une bonne nouvelle, car cela signifie que tes horaires de travail sont extrêmement flexibles et que la rémunération est en fonction de tes heures de travail. Cela te permet de disposer d'un temps agréable pour mener à bien ta vie bien remplie. Tu peux choisir de travailler pendant les heures de bureau, le week-end ou le soir pendant la semaine. En travaillant à temps partiel, tu gardes du temps pour les choses agréables de la vie! Tu préféres travailler à temps plein? Bien sûr que tu peux! Le choix est entièrement entre tes mains!
Le télétravail est de plus en plus populaire dans les emplois de service à la clientèle. Le travail à la maison, pas d'embouteillages, ton propre café et pas d'appel bruyant des collègues. Tu peux compléter ta liste de choses à faire. Tu rampes en mode de mise au point. Charmant! Préféres-tu travailler de chez toi?
Nos offresDevenir un collaborateur au service clientèle?
La checklist pour un top collaborateur au service clientèle 🤩
Tu es un vrai pro de la conversation fluide et de la communication claire? Tu as également les qualités suivantes:
- communicativement fort: avoir des conversations difficiles? Tu peux le faire comme les meilleurs. Tu poses exactement les bonnes questions et tu as toujours ton mot à dire. Et, hey, rester amical avec le client est ta plus grande qualité!
- sûr de soi: tu as confiance en toi. Même si tu as un client avec une question difficile en ligne, il ne te déstabilisera pas facilement. Tu peux le faire!
- bonne capacité d'écoute: tu sais écouter. Tu poses des questions et écoutes attentivement jusqu'à ce que tu saches exactement ce qui se passe. De cette façon, tu donnes toujours les meilleurs conseils!
- penser en termes de solutions: éteindre les incendies et rassembler les gens est ce que tu fais le mieux. Une urgence? Tu gères cela. Et Hop!