Customer Service Manager
tienen
gepubliceerd op 14-10-2021
functie
Custumer service manager (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
onmiddellijke vaste indienstname
sector
Energie, water, afval (distributie van)
referentie
DUOTT-1145249
Solliciteer voor deze job
Bedrijfsprofiel

Wie zijn we?
Een recyclage bedrijf in Tienen geeft al 25 jaar gebruikte batterijen een nieuw leven, door ze in te zamelen, te sorteren en te recycleren. Wil jij werken bij een van de topspelers binnen de milieusector?

Jobomschrijving

Heb je de ambitie om ons Customer Service Team te leiden en te ondersteunen?
Staat een goede customer experience bij jou op de eerste plaats?
Wens je daarnaast steeds tot een oplossing te komen voor ons groeiend aantal klanten en inzamelpunten?

Dan hebben we alle ingrediënten in huis!
- Je wordt verantwoordelijk voor de relatie met onze klanten en je zorgt voor die geweldige customer experience.
- Je leidt een team van 3 customer service medewerkers die instaan voor het beheer van de klanten en de inzamelpunten van gebruikte batterijen
-Je stuurt en organiseert de activiteiten van het Customer Service team: organiseren van nationale ophalingen alsook internationale transporten met de bijhorende opvolging en administratie, registratie van nieuwe inzamelpunten, spaarprogramma voor scholen, aangiftes, facturatie en audits van klanten
- Je geeft graag uitleg aan onze klanten en maakt hen wegwijs in hun wettelijke verplichtingen
- Je bent de eindverantwoordelijke voor de communicatie naar de inzamelpunten en deelnemers
- Je verbetert en vereenvoudigt bestaande processen en flows binnen Customer Service
- Je werkt nieuwe processen en flows uit voor nieuwe activiteiten
- Je werkt mee aan het verder optimaliseren en het opzetten van bedrijfsspecifieke IT-applicaties
- Je zorgt voor de administratieve ondersteuning bij de werving van nieuwe klanten
- Je bent hands-on en helpt het team met het beantwoorden van vragen en klachten. Je kan rekenen op de steun van de Legal manager en de Supply Chain Manager
- Je rapporteert aan de Directeur Finance, Customer Service, Legal en Public Affairs

Jouw aanbod

Jouw aanbod?
- Je wil graag een bijdrage leveren aan een duurzame en circulaire economie
- Je blinkt uit in people management en vindt een open en positieve communicatie met je klanten, teamleden en collega's belangrijk
- Je bent klantgericht en correct
- Je hebt een ruime ervaring in Customer Service, bij voorkeur in FMCG of distributiesector, en voldoende ervaring achter de rug met het aansturen van een team
- Je hebt ervaring met het coördineren van logistieke flows en een basiskennis van transportdocumenten.
- Je bent een echte problem-solver en kan snel schakelen in een veranderende omgeving
- Je bent assertief. Moeilijke gesprekken met klanten schrikken jou niet af
- Je beschikt zowel over een helicopterview als over een oog voor detail
- Je bent goed in het analyseren van operationele data
- Je bent een echte team player en werkt graag en goed samen met de interne afdelingen
- Je hebt oog voor eenvoud en efficiëntie
- Je bent leergierig
- Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands, Frans en Engels
- Je hebt een masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring

Wat bieden wij?

Wat hebben wij te bieden?
- De kans om elke dag mee te werken aan een beter milieu
- De nodige tools om je job perfect uit te voeren
- Een attractief loonpakket inclusief een bedrijfswagen
-Interessante extralegale voorwaarden
- Interne en externe opleidingen
- Een team van gedreven en enthousiaste collega's
- Een open bedrijfscultuur die ruimte biedt voor initiatief
- Autonomie in het plannen van je activiteiten

Solliciteer voor deze job
contact informatie
Lisa & Caroline
leuven.office@tempo-team.be 016 27 04 14
016 27 04 14
kantoorinformatie
Leuven
Monseigneur Ladeuzeplein 6
3000 LEUVEN
003216270410
003216270410
recent bekeken jobs