Technical contact center agent/teamcoach
anderlecht
gepubliceerd op 5-2-2021
functie
Teamleader (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
vaste indienstname na interim
sector
Groot- en detailhandel
referentie
DUOTT-1108693
Solliciteer voor deze job
Bedrijfsprofiel

Notre client situé à Anderlecht, leader du marché Belge actif dans la distribution de presse, existant depuis 130 ans.

Jobomschrijving

Cette fonction se compose de deux parties.

En tant que Teamcoach du Technical Contact Center (50%) :
* Vous gérez une équipe de 3 agents du Technical Contact Center : vous les motivez à atteindre leurs
objectifs, vous menez des entretiens de coaching, vous organisez des réunions d'équipe et vous détectez les besoins de formation.
* Vous êtes responsable des résultats de votre équipe en termes de productivité, de qualité et d'efficacité.
* Vous arrivez à traduire vos objectifs en objectifs concrets et vous coordonnez votre équipe en
conséquence.
* Vous définissez les processus de travail, vous fixez les priorités et vous les traduisez en plans concrets en consultation avec vos collègues.
* Vous informez le Product & Process Excellence Manager du fonctionnement quotidien du projet et vous détectez les écarts et les situations problématiques en temps opportun.

En tant que Technical Contact Center Agent (50%) :
* Vous êtes le premier point de contact de la clientèle pour répondre aux questions techniques et
informatiques par téléphone, e-mail, web ou courrier.
* Vous encodez les demandes clients dans SAP/Système de ticketing et vous assurez un suivi professionnel des dossiers afin de devenir un partenaire privilégié de notre clientèle.
* Vous effectuez une permanence en système de roulement pour nos clients.

Jouw aanbod

Vous avez au moins 1 an d'expérience dans un poste en tant que responsable d'équipe.
Vous avez une excellente connaissance du néerlandais et une bonne connaissance du français (oralement et par écrit)
Vous avez une bonne connaissance de MS Office (Excel, Word, Outlook) et une connaissance de base en informatique des systèmes (Router, SPN, SSID, Teamviewer, système de ticketing, etc.)
Vous êtes critique, analytique et vous avez la capacité de résoudre les difficultés.
Vous êtes communicatif(ve) (oralement et par écrit) et vous avez un esprit commercial.
Vous êtes enthousiaste et motivé(e) et transmettez cet enthousiasme à vos collègues.

Wat bieden wij?

Un travail palpitant dans un secteur dynamique.
Vous travaillez au siège social d'Anderlecht - facilement accessible en voiture et en transports en
commun.
Votre engagement est récompensé par un salaire conforme au marché selon la commission paritaire 200, des chèques-repas (8 euros/jour), des écochèques et le remboursement des transports en commun à 100%.
Un contrat à temps plein 37h/semaine, 7h24/jour, 5 jours/semaine + système de stand-by

Solliciteer voor deze job
contact informatie
02-340 18 45
02-340 18 45

kantoorinformatie
Anderlecht
Boulevard Paepsem 11 A
1070 ANDERLECHT
003225550440
003225550440