Business Support Advisor
mechelen
gepubliceerd op 31-12-2021
functie
Contact center agent (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
onmiddellijke vaste indienstname
sector
ICT
referentie
DUOTT-1157153
Solliciteer voor deze job
Bedrijfsprofiel

¿Telenet, een hele goede morgen!¿ Deins jij niet terug om in contact te gaan met onze klanten,
denk je proactief en durf je alles uit de kast te halen om onze klanten een onvergetelijke ervaring
te laten beleven? ¿Heel erg bedankt!¿ Jij bent de Telenet collega die we zoeken.

Jobomschrijving

Wat we doen:

Nieuwe of bestaande klanten die een vraag hebben, over of voor Telenet, vriendelijk en op maat
helpen. Maar, dat is veel te kort door de bocht. We luisteren actief, zoeken naar het correcte
antwoord en bezorgen onze klanten een zinvolle en unieke ervaring. Wie het Telenet Customer
Experience Center contacteert moet die unieke Telenet-experience voelen.

Wat wij anders doen:

Klanten nemen telefonisch, via mail, chat of messenger contact met ons op omdat ze nood
hebben aan de persoonlijke, menselijke touch. Wij zijn de redders in nood, de sympathieke stem,
het klankbord van Telenet. Ons doel: de klant naar de beste digitale oplossingen gidsen voor al
zijn vragen.
Een limiet op afhandeltijd per contact? Hebben we niet! Er is ruimte en tijd om een échte
conversatie op te bouwen. Niks standaard, niks afhaspelen van verplichte tekst. We scheppen,
ieder op zijn eigen manier en zijn eigen sterktes, een band met de klant en maken zo het
verschil.

Jouw aanbod

Wie we zoeken:

¿Passion beats education!¿ Diploma speelt geen rol voor wie zijn tanden wil zetten in een job in
het Telenet Customer Experience Center. Je moet vooral de juiste ingesteldheid hebben, de
passie hebben om mensen te begeleiden en het lef hebben om conversaties aan te gaan. We
zoeken vlotte praters, sociale dieren en geboren klantgerichte helpers.

Dit ben jij helemaal?
¿ Je hebt het lef en het zit in je DNA om met iedereen in gesprek te gaan (via telefoon,
Messenger of chat)
¿ Jij redeneert logisch
¿ Jij denkt digital first
¿ Je kan zelfstandig werken, maar bent ook een teamplayer
¿ Je denkt proactief
¿ Je bent flexibel
¿ Je wil groeien in je job als een echte expert

Wat bieden wij?

Wat we bieden
De Telenet Customer Experience Advisors krijgen de tijd en ruimte om een expert te worden in
het digitaal gidsen van de Telenet-klant en in het zoeken naar oplossingen. Je krijgt in alles wat
je doet de nodige ondersteuning. Je werkt op een open vloer met toppers van collega¿s. Telenet
organiseert incentives, zit niet verlegen om een feestje en neemt haar Advisors mee in het
verhaal. Waar wacht je nog op?

Solliciteer voor deze job