Teamcoach B2B Administrative Support Team
erembodegem
gepubliceerd op 14-9-2020
functie
Teamleader (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
onmiddellijke vaste indienstname
sector
ICT
referentie
DUOTT-1083466
Solliciteer voor deze job
Bedrijfsprofiel

Telenet Business?
De naam zegt het eigenlijk zelf: we maken het verschil voor bedrijven, organisaties en overheden. Hoe? Door de digitale wereld voor hen toegankelijk te maken. We maken dat ze mee zijn met de digitalisering en een stap voorop kunnen blijven op hun concurrentie. We bieden professionele - van internet via digitale tv tot mobiele & vaste telefonie én digitale oplossingen mét impact aan. Ja, we hebben ook kaas gegeten van IT: hosting, camerabewaking, toegangscontrole van gebouwen

Jobomschrijving

Je bent verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en motiveren van een team van een 12-tal Technical Customer Service Advisors die dagelijks in contact zijn met onze Business klanten.

Jouw mensen zijn verantwoordelijk voor een perfect contact met onze klant waarbij ze hen zo goed mogelijk verder helpen en commerciële opportuniteiten niet onbenut laten. (Best-Fit) Zij zorgen ervoor dat onze klanten bij elk contact een Amazing Customer Experience beleven.
Jouw focus ligt op het people management van jouw team. Je coacht jouw mensen zodat zij zich optimaal ontwikkelen in hun job.

Daarnaast bekijk je maandelijks de individuele resultaten van jouw mensen (kwalitatieve en kwantitatieve resultaten die bijdragen tot de klantentevredenheid). Hiervoor zijn de nodige tools voorhanden. Je checkt steeds goed af of jouw bevindingen vanuit het mee volgen met jouw mensen overeenstemmen met de behaalde resultaten.
Op basis van bovenstaande input, maak je per persoon een coachingsplan `op maat op. Je past je aanpak aan aan de behoeften van de persoon die je coacht. Je zorgt bv. voor de gepaste ondersteuning voor starters, meer ervaren Advisors én `anciens' in je team.
Je zorgt dat zij de nodige training krijgen, aangepast aan hun noden en je zorgt voor een goede begeleiding voor, tijdens en na de trainingen.

Jouw aanbod

Je hebt (min.) een bachelordiploma of gelijkwaardig door (people management-) ervaring.
Je hebt minstens al 2 jaar ervaring met het leiden van een team in een klantgerichte omgeving.
Je bent een enthousiaste en sterk resultaatgedreven persoonlijkheid.
Je bent een empatische people manager: je formuleert je doelstellingen correct en je volgt deze nauw op. Je hebt een goed inzicht in je medewerkers. Je kan respectvol motiveren en resultaatgericht coachen, zowel individueel als in groep.
Je hebt een analytische geest en je interpreteert vlot cijfers.
Je durft beslissingen nemen en je denkt in termen van business.
Je bent flexibel en je voelt je goed in een snel veranderende omgeving.
Ervaring binnen Customer Care en/of contact centers is een plus.
Je bent bereid te werken in glijdend uurrooster. (Technisch: uren tussen 08:00 en 22:00 met om de 6 weken ook op zaterdag en/of zondag) .

Wat bieden wij?

Meteen een vast contract.
Aantrekkelijk loon + extra legale voordelen

Solliciteer voor deze job