Project Coach
vilvoorde
gepubliceerd op 15-5-2019
functie
Receptioniste (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
onmiddellijke vaste indienstname
referentie
CXTTP-2309
Solliciteer voor deze job
Jobomschrijving

Exselsia (onderdeel van Tempo-Team) legt zich toe op de outsourcing van onthaal- en receptiediensten. Wij zorgen voor het gehele front desk management van onze klanten in diverse sectoren. Kwaliteit en continuïteit zijn daarin twee onmisbare factoren en daarom zoeken wij jou als Project Coach!

Als Project Coach ben je de ambassadeur van Exselsia in de field. Je krijgt een portefeuille van klanten toegewezen waar je verantwoordelijk bent voor het continu opvolgen en verbeteren van de kwaliteit en de operationele ondersteuning van onze receptionisten. Je werkt daarbij voornamelijk vanop de verschillende klantensites, voor administratieve opvolging werk je vanop het hoofdkantoor in Vilvoorde. Verder kan je voor dringende vervangingen eveneens ingezet worden als back-up receptionist(e).

Jouw takenpakket ziet er in deze functie als volgt uit:

- Je staat in voor het opstellen, implementeren en onderhouden van een kwaliteitshandboek (procedures, instructies, formulieren, bijlagen) conform de geldende norm en de werkwijze eigen aan het bedrijf.
- Je bent verantwoordelijk voor het voorbereiden, uitvoeren en rapporteren van interne audits (mystery calls en visits).
- Je ondersteunt onze receptionisten op hun werkplek met het oog op de beoogde kwaliteit en klantentevredenheid.
- Je volgt prestatie-indicatoren op en rapporteert hiervan de resultaten aan de betrokken project coördinator.
- Je begeleidt nieuwe medewerkers om op korte termijn het gewenste niveau te behalen.
- Je coördineert de opstart bij nieuwe klanten.
- Je voert jaarlijks tevredenheidsonderzoek uit bij onze klanten en medewerkers.
- Je vervangt in dringende gevallen onze receptionisten als back-up receptionist.

Jouw aanbod

- Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands, Frans en Engels zowel gesproken als geschreven.
- Je hebt reeds ervaring in onthaal/receptie.
- Je bent flexibel en kan je vlot aanpassen aan verschillende werkomgevingen.
- Je bent analytisch, resultaatgericht en stressbestendig.
- Je kan vlot overweg met de computer en de verschillende MS-Office toepassingen.
- Je bent communicatief sterk en beschikt over zeer goede coaching skills. Je bent in staat om anderen te coachen en te motiveren met het oog op een uitstekende dienstverlening

Wat bieden wij?

Je ontvangt een vast contract van onbepaalde duur (40u/week) aangevuld met interessante extralegale voordelen (bedrijfswagen, tankkaart, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering). Bijkomende opleidingen in het kader van jouw functie zijn steeds mogelijk. Je komt bovendien terecht in een jong, dynamisch team binnen een gekende en standvastige organisatie.

Solliciteer voor deze job