Technical Contact Center Agent (M/V)
anderlecht
gepubliceerd op 13-1-2020
functie
Helpdesk medewerker (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
vaste indienstname na interim
sector
Groot- en detailhandel
referentie
DUOTT-1030635
Solliciteer voor deze job
Jobomschrijving

Als Technical Contact Center Agent werk je in een dynamisch team binnen het Contact Center. Je functie bestaat voornamelijk uit volgende taken:

- Je bent het eerste aanspreekpunt van de klanten om voornamelijk technische en IT-gerelateerde vragen te beantwoorden.
- Je antwoordt op de vragen en klachten van de klanten per telefoon, email of post.
- Je zorgt voor een professionele opvolging van de dossiers om een bevoordeelde partner van onze klanten te worden.
- Je registreert de aanvragen en de klachten van de klanten in SAP/Ticketingssysteem.
- Je volgt nauwgezet de interne procedures op betreffende technische oplossingen.
- Je bent polyvalent en ondersteunt andere afdelingen binnen het Contact Center (pers, Kariboo,...).
- Je verzorgt de permanentie voor de klanten in een beurtrolsysteem.

Jouw aanbod

- Team spirit
- Communicatieve en commerciële ingesteldheid
- Stressbestendig
- Georganiseerd en gestructureerd
- Goede redactionele vaardigheden
- Sterk analytisch vermogen
- Dynamisch en gemotiveerd
- Flexibel en polyvalent
- Je beschikt minimum over een diploma van het hoger middelbaar onderwijs in informatica
- Je beschikt over minimum 1 jaar ervaring in een gelijkaardige klantendienstfunctie of administratieve functie
- Je hebt uitstekende kennis van het Nederlands en goede kennis van het Frans (gesproken en geschreven)
- Goede basis IT-kennis van systemen, applicaties, configuraties ... (Router, APN, SSID, Teamviewer, Ticketingsysteem...)
- Goede kennis van Microsoft Office Word, Excel en Outlook

Stuur ons uw CV!

Solliciteer voor deze job
contact informatie
02-340 18 45
02-340 18 45

kantoorinformatie
Anderlecht
Boulevard Paepsem 11 A
1070 ANDERLECHT
003223401845
003223401845