General Shop Support Agent
anderlecht
gepubliceerd op 14-6-2019
functie
Customer service medewerker (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
vaste indienstname na interim
sector
Groot- en detailhandel
referentie
DUOTT-1035063
Solliciteer voor deze job
Jobomschrijving

Responsabilités
* Répondre à tous les appels téléphoniques et e-mails provenant des points de vente, des clients internes, des fournisseurs et les canaliser correctement et professionnellement au sein de l'organisation vers le service approprié si nécessaire
* S'efforcer de satisfaire nos entrepreneurs indépendants et avoir ainsi un impact direct et essentiel sur la confiance de nos entrepreneurs et l'image de notre entreprise
* Fournir un soutien maximal par le biais d'éclaircissements, d'informations supplémentaires et d'explications aux entrepreneurs indépendants afin de leur permettre de viser une application correcte et un respect de tous les processus et obligations (telles que les procédures dans SAP)
S'efforcer d'obtenir de bons résultats sur les KPI du Shop Support Center, par exemple en ce qui concerne le temps de réaction aux entrepreneurs, etc.
Soutien administratif ponctuel ou par projet à l'entreprise (par exemple, actions d'appel, contrôle de listes, etc.)
* Apprendre en permanence et prendre des initiatives pour apprendre les outils et les méthodes du contact center, ainsi que pour apprendre les procédures, les fournisseurs, les processus et les outils ubiway retail (en plus du parcours de formation et de la période de stage dans un magasin pendant la phase de démarrage)
* Contribuer à la préparation des rapports hebdomadaires pour la direction (nombre d'appels, nombre d'appels immédiatement résolus, tickets créés et suivis, créés en cours, etc.)
* Transmettre et canaliser si nécessaire les e-mails et les tickets sans réponse vers les services concernés et avec l'Operations Manager

Jouw aanbod

Minimum de 2 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle
Bilingue néerlandais / français
Professionnalisme (convivial, diplomatique et poli dans tous les contacts)
Excellente communication, tant par écrit que par téléphone
Fiabilité et ponctualité
Expérience des outils MS Office (Excel, Word, PowerPoint), une connaissance de SAP est un atout

Flexible pour travailler en 3 équipes et alterner avec des collègues : «matin », « jour », « soir » (l'horaire est de 36 heures par semaine, du lundi au vendredi, le contact center est accessible de 8h00 à 17 h 00)

Solliciteer voor deze job
contact informatie
02-340 18 45
02-340 18 45

kantoorinformatie
Anderlecht
Boulevard Paepsem 11 A
1070 ANDERLECHT
recent bekeken jobs