Agent de centre de contact / Customer service
loncin
gepubliceerd op 15-10-2020
functie
Contact center agent (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
vaste indienstname na interim
sector
Grafisch en reclame
referentie
DUOTT-1093209
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Bedrijfsprofiel

Notre client situé dans région de Liège recherche un collaborateur pour assurer le service clientèle d'une grande enseigne.

Jobomschrijving

En tant que Customer Advisor, tu es en relation directe avec les clients pour des problèmes administratifs.
Tes tâches:
- Tu assures un service compétent, accueillant et efficace afin que toute personne
contactant le service client de cette grande enseigne trouve une solution à son problème et
soit correctement conseillée :
- Tu gères les flux entrants au travers des différents canaux de communication :
téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux, etc. ;
- Tu réponds aux questions des clients ;
- Tu analyses les problèmes qui te sont présentés et apportes des solutions efficaces ;
- Tu géres les demandes de façon personnalisée afin de renforcer ta relation de
confiance avec le client et l'image de l'entreprise représentée ;
- Tu promouvois les avantages et services de l'entreprise ;
- Tu identifies les raisons d'une insatisfaction/plainte et en assures le suivi ;
- Tu assures le suivi administratif ;
- Tu participes à l'amélioration de la qualité et l'efficacité du service client.


Jouw aanbod

Tu disposes au minimum d'un diplôme de niveau secondaire (CESS) ;
Tu es orienté client et disposez d'un excellent sens du service ;
Tu es dynamique, résistant au stress et polyvalent ;
Tu es à l'aise pour communiquer tant oralement que par écrit en français ;
Tu travailles aisément dans les divers environnements informatiques : réseaux sociaux, MS Office, etc. ;
Flexible, tu démontres une certaine souplesse dans les horaires de travail (horaires variables selon les projets : 6j/7 entre 9h00 et 19h00) (Exception 6 dimanche par an);
Une première expérience en Contact Center et/ou communiquer dans une autre langue (NL, EN, DE) est un atout.

Wat bieden wij?

Période en intérim suivi d'un CDD ;
Un salaire attractif sur base de votre expérience professionnelle (CP 200 catégorie B) et des avantages extralégaux (remboursement des frais de déplacement, etc.) ;
Un plan de formation : formation de base au métier de Customer Advisor, formation produit,etc ;
Évolution de carrière : carrière commerciale, expert, superviseur, etc. ;
Horaire flexible ;
Possibilité de télétravail en fonction des projets ;
Un environnement de travail moderne et ergonomique avec des espaces de détente pour les travailleurs : cafétéria, fruits et fontaine à eau mis à disposition, espace vert, parking, etc.

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contact informatie
Valérie & Purdey
liege.cc@tempo-team.be liege.office@tempo-team.be
liege.office@tempo-team.be

kantoorinformatie
Liege
Boulevard de la Sauvenière 90/92
4000 LIEGE 1
003242301521
003242301521