Agent de centre de contact - credit collection
herstal
gepubliceerd op 19-11-2019
functie
Contact center agent (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
vaste indienstname na interim
sector
ICT
referentie
DUOTT-1054259
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Bedrijfsprofiel

Notre client assure le service clientèle et le service après-vente d'une société de télé-communication.

Jobomschrijving

Tu es responsable d'un portefeuille de clients et veilles à la récupération rapide et à l'amiable des créances.
A cette tu réalises la relance téléphonique et écrite des clients.
Tu prépares les encaissements par domiciliation, les demandes de remboursement, tu suis les paiements, les plans d'apurement.
Tu mets à jour la base de données clients.
Tu réponds par écrit aux clients.
Tu communiques avec le débiteur par téléphone et par correspondance pour tenter d'apporter une solution à des comptes non rémunérés.
Tu mets à jour, après chaque appel, de façon complète, efficace et précise les fichiers sur l'ordinateur.
Tu fournis de la rétroaction à la direction en cas de problèmes éventuels.
Tu établis de bonnes relations de travail avec les clients.
Tu fais en sorte que les délais prévus soient respectés en fonction des procédures existantes.
Tu es responsable d'un suivi efficace et fonctionnel des dossiers entrants au cas où les questions ou les problèmes n'ont pas pu être résolus lors du premier traitement.
Tu collabores de manière efficace, tant comme membre de l'équipe qu'individuellement, afin d'atteindre les objectifs fixés par rapport à la
productivité et la gestion de qualité.
Tu travailles à l'amélioration de tes propres prestations basées sur le feedback des coaches.
Tu es apte à réorganiser ton travail en fonction des nouvelles procédures.

Jouw aanbod

Tu as la fibre commercial et tu es orienté satisfaction clients.
Tu t'exprimes correctement en français tant à l'oral qu'à l'écrit.
Tu as une affinité avec le secteur de la télé-communication.
Tu es à l'aise avec les outils informatiques.
Tu es polyvalent(e).

Wat bieden wij?

Contrat intérimaire de longue durée en vue d'engagement.
38h/semaine du lundi au vendredi.
CP 200 - catégorie B.
Début de mission prévue le 13/01/2020

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contact informatie
Justine & Valérie
liege.cc@tempo-team.be 042301486
042301486

kantoorinformatie
Liege
Boulevard de la Sauvenière 90/92
4000 LIEGE 1
003242301493
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