Foire aux questions
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Quelles sont les conditions pour pouvoir demander des titres-services?
Vous aimeriez faire appel à une aide ménagère par le biais du système de titres-services? Dans ce cas, vous devez remplir les conditions suivantes. Vous êtes:
- un particulier ou une personne privée (et non une entreprise)
- majeur(e)
- domicilié(e) en Belgique
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Quand suis-je une personne privée?
Je vis dans un immeuble à appartements. Puis-je utiliser mes titres-services pour faire nettoyer les communs tels que l’escalier et la cave?
Non: vous pouvez uniquement utiliser les titres-services pour faire nettoyer votre propre appartement.
Je suis propriétaire d’une seconde résidence. Puis-je utiliser mes titres-services pour faire nettoyer cette résidence?
Oui: à condition que la deuxième résidence se situe en Belgique et qu’elle soit exclusivement affectée à des fins privées.
Puis-je payer avec des titres-services pour faire nettoyer la partie professionnelle de mon habitation?
Non: vous pouvez uniquement utiliser les titres-services pour la partie privée de votre habitation. Vous ne pouvez pas payer l’entretien de votre salle d’attente ou de votre cabinet avec des titres-services.
Je loue une chambre ou un studio. Puis-je utiliser des titres-services pour faire nettoyer mon bien?
Non: seul le locataire lui-même peut utiliser ses titres-services pour faire nettoyer la chambre ou le studio.
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Quelles tâches sont autorisées pour mon aide ménagère?
Les tâches d’une aide ménagère avec les titres-services sont clairement délimitées et englobent essentiellement des activités de nature ménagère qui ont lieu dans le cadre de la vie privée, entre autres:
- le nettoyage de l’habitation privée
- le lavage des vitres
- la lessive et le repassage
- de petits travaux de couture et de raccommodage
- la préparation des repas
En, outre, sous certaines conditions, l’aide-ménagère peut vous aider pour les activités suivantes en dehors de votre domicile:
- petites courses quotidiennes pour le ménage
- repassage et raccommodages à partir d’une centrale de repassage près de chez vous
- le transport accompagné de personnes à mobilité réduite, sous certaines conditions
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Quelles tâches ne sont pas autorisées pour votre aide ménagère?
Les titres-services ne vous permettent pas de payer pour des services de bricolage ni pour des tâches qui ne présentent aucun caractère ménager. Pensez à:
- des travaux de plomberie (par exemple la réparation d’une toilette, d’un évier qui présente une fuite,...)
- des travaux aux installations électriques (par exemple la réparation d'une prise de courant)
- des travaux de peinture et de tapissage
- le jardinage (par exemple tondre la pelouse et désherber)
- les petits travaux de transformation
- le baby-sitting
- les soins de vos animaux durant votre absence
- la livraison de repas chauds à domicile
- la livraison à domicile de meubles, d’appareils ménagers, de matériels audiovisuels, de journaux,...
- les soins de personnes âgées et de malades
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Quelles démarches dois-je entreprendre pour qu’une aide ménagère travaille chez moi par l’intermédiaire des titres-services?
Est-ce la première fois que vous souhaitez faire appel à une aide ménagère par l’intermédiaire des titres-services? Si tel est le cas, suivez les démarches ci-dessous:
1. Inscrivez-vous pour le système de titres-services chez Sodexo. Utilisez à cet effet le formulaire en ligne, par région:
2. Trouvez une aide ménagère qui vous convient chez Tempo-Team @Home.
Pour ce faire, inscrivez-vous chez nous. Nous sommes une entreprise agréée autorisée à livrer des prestations d’aides ménagères avec les titres-services. Dès que nous avons trouvé l’aide ménagère qui vous convient, vous commandez vos titres-services nécessaires pour pouvoir la rémunérer.
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Comment puis-je m’inscrire dans le système des titres-services?
Lors d’une visite d’une de nos agences, vous vous entretiendrez avec un consultant Tempo-Team @Home concernant vos attentes et les modalités pratiques: quel(s) jour(s) et heures, quelles tâches,...
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Combien coûte une aide ménagère dans un système de titres-services?
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Combien de titres-services puis-je commander par année?
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Quelle est la durée de validité de mes titres-services?
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Puis-je échanger les titres-services ou électroniques inutilisés ou peuvent-ils m’être remboursés?
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Comment puis-je bénéficier de ma réduction d’impôts?
Chaque année (habituellement en avril ou en mai), on vous remet une attestation fiscale pour l’achat de vos titres-services durant l’année civile précédente. Vous devez joindre cette attestation fiscale à votre déclaration d’impôts. Consultez le siteweb de votre région pour toutes les informations:
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Que faire si mon aide ménagère cause un dommage matériel?
- Vous êtes assuré(e) pour les dommages matériels: un petit accident n’est jamais exclu mais rassurez-vous : Tempo-Team @Home est assurée contre les dommages matériels provoqués par une aide ménagère chez un particulier. En cas de dommage, prévenez dès que possible votre personne de contact chez Tempo-Team @Home.
- Le montant est inférieur à la franchise? Dans ce cas, l’assurance n'intervient pas: pour les dommages dont la valeur est inférieure au montant de la franchise, aucune indemnisation de l’assurance n’est prévue. Tempo-Team @Home ne peut introduire une déclaration à son assurance que lorsque la demande excède le montant de franchise de la police. Mais en ce qui concerne cela, chez Tempo-Team @Home, vous n’avez rien à craindre. Notre montant de ‘propres risques’ est l’un des plus bas du marché. Approbation de l’assurance. L’indemnisation ne peut avoir lieu qu’après approbation de la compagnie d’assurances.
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Que se passe-t-il si mon aide ménagère se blesse durant les heures de travail?
- Une assurance couvrant les accidents est intégrée. Toute aide ménagère qui travaille dans un système de titres-services par l’intermédiaire de Tempo-Team @Home est assurée contre les accidents de travail.
- Suivez les conseils de votre consultant. Notre consultant vous expliquera comment vous pouvez garantir un environnement de travail sûr afin d’éviter autant que possible les accidents.
- Avertissez Tempo-Team @Home. Votre aide ménagère se blesse malgré tout? Dans ce cas, informez Tempo-Team @Home dès que possible.
Voilà, vous étes au courant de tout sur les titres-services.
Vous étes prêt?