Gestionnaire Dossiers Back-Office

🎯 Principales responsabilités

📨 Traitement des dossiers : Gestion et suivi des demandes entrantes par e-mail et par téléphone.

🔍 Analyse des demandes : Examen des demandes de remboursement liées à des assistances médicales ou techniques en Belgique et à l'étranger.

📜 Vérification des contrats : Validation de la couverture des frais par rapport aux conditions générales du contrat souscrit.

📝 Contrôle des pièces : Analyse et validation des pièces justificatives fournies par les clients.

🧮 Calcul des montants : Calcul précis du montant du remboursement selon les clauses contractuelles.

✉️ Communication client : Information transparente des clients concernant le décompte ou un éventuel refus, et réponse à leurs questions.

🏢 Facturation B2B : Établissement de la refacturation aux partenaires B2B en respectant les cahiers des charges spécifiques.

🛠️ Résolution de litiges : Investigation et résolution des rejets de refacturation ou des contestations de factures.

🎓 Qualifications

📜 Formation : Titulaire d'un diplôme de Bachelier (idéalement en assurances, commerce extérieur, comptabilité...).

⏳ Expérience : Une expérience de 3 à 5 ans dans une fonction similaire constitue un atout précieux (par exemple, gestionnaire de dossiers sinistres : incendie, dégâts des eaux, voyage).

🧐 Compétences analytiques : Capacité à travailler en profondeur, à détecter les nuances et les détails de chaque dossier pour faciliter la prise de décision.

🚀 Autonomie : Gestion proactive des dossiers, prise d'initiative et détection rapide des anomalies.

🗣️ Langues : Excellente maîtrise du français et du néerlandais, tant à l'oral qu'à l'écrit. La connaissance de l'anglais est un plus.

💻 Outils : Très bonne aisance avec les outils informatiques et les canaux de communication modernes (e-mail, téléphone).

🤝 Esprit d'équipe : Volonté d'aider ses collègues et d'incarner des valeurs de confiance, de positivité et d'innovation.