Bediende klantendienst- administratie #COVID19
mechelen
gepubliceerd op 19-5-2020
functie
Customer service medewerker (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
onmiddellijke vaste indienstname
sector
ICT
referentie
DUOTT-1071861
Solliciteer voor deze job
Bedrijfsprofiel

Voor een firma gespecialiseerd in de verkoop van brandbeveiligingsproducten en het geven van advies over brandbeveiliging bij u thuis zoeken we een gemotiveerde medewerker voor de klantendienst en bijbehorende administratie.

Jobomschrijving

Doel van de functie?

- Jij bent het aanspreekpunt voor onze klanten als zij vragen of opmerkingen hebben over de producten, en over hun bestellingen.
- Jij zal de klanten via telefoon en via e-mail verderhelpen.
- Jij volgt service-gerelateerde administratieve taken op en onderhoudt regelmatig contact met de collega's van de afdeling Field Services.

Wat zijn jouw taken en verantwoordelijkheden?
- Coördineren van klantendienst-gerelateerde taken tussen zichzelf en op termijn ook van de nieuwe klantendienstmedewerkers
- Praktisch inrichten van het ticketsysteem voor gestroomlijnde behandeling van tickets
- Beantwoorden en opvolgen van klantvragen via de diverse kanalen; zowel administratieve, technische als basis-salesvragen.
- Je houdt goed bij welke basisvragen het meest gesteld worden, zodat er op termijn aan de hand hiervan een handleiding voor nieuwe collega's kan aangemaakt worden.
- Uitwerken en uitschrijven van klantendienst-gerelateerde procedures, in eventuele samenwerking met andere departementen.
- Brug vormen tussen klant en het departement Field Services: administratieve servicegerelateerde vragen en taken behandelen
- Opvolgen, analyseren en verbeteren van klantentevredenheidsscores
- In departementsoverschrijdende projecten: de impact op klantendienst inschatten en verlichten.

Jouw aanbod

Wat verwachten wij van jou?
- Opleidingsniveau: geen specifieke vereisten, jouw competenties zijn het belangrijkst.
- Je bent erg klantgericht en administratief sterk.
- Je hebt enige kennis van boekhouding, hebt een begrip van debet en credit, want soms moet je in Exact Online boekingen doen.
- Je hebt een hands-on mentaliteit.
- Na enkele jaren kan je verantwoordelijke worden van het klantendienstteam. Dan is het belangrijk dat je een team kan aansturen en motiveren.
- Communicatievaardigheden: je kennis Nederlands is zowel mondeling als schriftelijk sterk. Je Frans is goed en in het Engels kan je je plan trekken.
- Je beheert de helpdesk-gerelateerde content en vult die ook aan met extra info.
- Als je kennis hebt van de wettelijke vereisten omtrent brandpreventie dan is dat mooi meegenomen.
- Je werkt vlot met Word en Outlook en hebt een zeer goede kennis Excel (ook ervaring met draaitabellen).
- Je bent een teamspeler: volgens het principe humble - hungry - smart. In staat om een team te leiden, te verbinden en te motiveren om uit te blinken.
- Nauwkeurigheid en precisie typeren jou.
- Je hebt een sterk empathisch vermogen.
- Je hebt relativeringsvermogen en interne rust; je bent stressbestendig.
- Je hebt een positieve, oplossingsgerichte ingesteldheid.

Wat bieden wij?

Wat bieden wij jou?
- een gevarieerde en uitdagende functie in een jong bedrijf dat volop aan het groeien is
- een job optie vast
- 20 dagen vakantie + 12 dagen ADV. Je werkt in een vast uurrooster 8.30-17u (maandag t.e.m. vrijdag).
- Fietsvergoeding
- Maaltijdcheques v. 8 euro
- Loon: afhankelijk van competenties/ervaring
- Doorgedreven interne opleiding (met tussentijdse testen om vooruitgang te peilen)
- Snelle reactie op jouw sollicitatie.

Solliciteer voor deze job
contact informatie
Evelien, Katrien & Charlotte
leuven.office@tempo-team.be 015.293320 / Mechelen.office@tempo-team.be
015.293320 / Mechelen.office@tempo-team.be

kantoorinformatie
Leuven
Monseigneur Ladeuzeplein 6
3000 LEUVEN
003216270410
003216270410