Foire aux questions
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Est-ce que Tempo-Team @Home facture des frais supplémentaires?
Non, nous ne facturons aucun frais administratif ou de fonctionnement supplémentaire. Chez nous, vous ne payez que le prix du titre-service.
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Quelles sont les conditions pour pouvoir demander des titres-services?
Vous aimeriez faire appel à une aide ménagère par le biais du système de titres-services? Contactez l’agence la plus proche pour que nous vous trouvions une aide ménagère. Afin d’en savoir plus sur le système des titres-services, consultez le site Pluxee de la région de votre domicile, tout y est bien expliqué:
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Quand suis-je une personne privée?
Je vis dans un immeuble à appartements. Puis-je utiliser mes titres-services pour faire nettoyer les communs tels que l’escalier et la cave?
Non: vous pouvez uniquement utiliser les titres-services pour faire nettoyer votre propre appartement.
Je suis propriétaire d’une seconde résidence. Puis-je utiliser mes titres-services pour faire nettoyer cette résidence?
Oui: à condition que la deuxième résidence se situe en Belgique et qu’elle soit exclusivement affectée à des fins privées.
Puis-je payer avec des titres-services pour faire nettoyer la partie professionnelle de mon habitation?
Non: vous pouvez uniquement utiliser les titres-services pour la partie privée de votre habitation. Vous ne pouvez pas payer l’entretien de votre salle d’attente ou de votre cabinet avec des titres-services.
Je loue une chambre ou un studio. Puis-je utiliser des titres-services pour faire nettoyer mon bien?
Non: seul le locataire lui-même peut utiliser ses titres-services pour faire nettoyer la chambre ou le studio.
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Quelles tâches sont autorisées pour mon aide ménagère?
Les tâches d’une aide ménagère avec les titres-services sont clairement délimitées et englobent essentiellement des activités de nature ménagère qui ont lieu dans le cadre de la vie privée, entre autres:
- le nettoyage de l’habitation privée
- le lavage des vitres
- la lessive et le repassage
- de petits travaux de couture et de raccommodage
- la préparation des repas
En, outre, sous certaines conditions, l’aide ménagère peut vous aider pour les activités suivantes en dehors de votre domicile:
- petites courses quotidiennes pour le ménage
- repassage et raccommodages à partir d’une centrale de repassage près de chez vous
- le transport accompagné de personnes à mobilité réduite, sous certaines conditions
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Quelles tâches ne sont pas autorisées pour votre aide ménagère?
Chez Tempo-Team @Home, seules les tâches ménagères sont acceptées dans le système des titres-services. Nous entendons par là, le nettoyage, la lessive, le repassage, la préparation de repas et les petites courses. A titre d’exemples, voici quelques tâches interdites:
- travaux de plomberie travaux aux installations électriques
- travaux de peinture et de tapissage
- jardinage
- petits travaux de transformation
- baby-sitting
- gardiennage de vos animaux durant votre absence
- soins aux personnes âgées et malades
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Quelles démarches dois-je entreprendre pour qu’une aide ménagère travaille chez moi par l’intermédiaire des titres-services?
Est-ce la première fois que vous souhaitez faire appel à une aide ménagère par l’intermédiaire des titres-services? Si tel est le cas, suivez les démarches ci-dessous:
1. Inscrivez-vous pour le système de titres-services chez Pluxee.
Utilisez à cet effet le formulaire en ligne, par région:
2. Trouvez une aide ménagère qui vous convient chez Tempo-Team @Home.
Pour ce faire, inscrivez-vous chez nous via ce formulaire ou appelez-nous au numéro gratuit 0800 30 130. Nous sommes une entreprise agréée autorisée à livrer des prestations d’aides ménagères avec les titres-services. Dès que nous avons trouvé l’aide ménagère qui vous convient, vous commandez les titres-services nécessaires chez Pluxee pour pouvoir la rémunérer. -
Que dois-je faire pour avoir une aide ménagère de Tempo-Team @Home?
Contactez l’une de nos agences; vous discuterez avec un consultant Tempo-Team @Home quant à vos attentes et aux modalités pratiques: quel(s) jour(s) et heures, quelles tâches,...
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Combien coûte une aide ménagère avec le système des titres-services?
Avec Tempo-Team @Home, vous ne payez que le prix du titre-service. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé. Le gouvernement supplée pour une partie afin que, pour son travail, votre aide ménagère perçoive un salaire équitable conformément aux barèmes légaux. Retrouvez plus d'informations en matière de législation sur le site Pluxee de votre région:
Bon à savoir: En Wallonie et à Bruxelles, les personnes mariées ou cohabitant légalement ont droit à une réduction d’impôts pour les titres-services qu’elles achètent en leur nom propre. Les montants maximaux s’appliquent par année et par personne. Il est dès lors important que les deux partenaires possèdent chacun leur propre numéro d’utilisateur chez Pluxee.
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Combien de titres-services puis-je commander par année?
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Quelle est la durée de validité de mes titres-services?
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Puis-je échanger les titres-services inutilisés ou peuvent-ils m’être remboursés?
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Comment puis-je bénéficier de ma réduction d’impôts?
À Bruxelles et en Wallonie, vous bénéficiez d’un avantage fiscal à l’achat de titres-services. Conservez l'attestation fiscale de Pluxee. Chaque année (habituellement en avril ou en mai), Pluxee vous remet une attestation fiscale pour l’achat de vos titres-services durant l’année civile précédente. Vous devez joindre cette attestation fiscale à votre déclaration d’impôts.
En Flandre, la réduction d’impôts est supprimée pour les titres-services achetés depuis le 1er janvier 2025. Pour les titres-services achetés en 2024 (exercice d’imposition 2025), vous pouvez encore bénéficier de cette réduction, mais à partir de l’exercice 2026, ce ne sera plus possible.
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Que faire si mon aide ménagère cause un dommage matériel?
Vous êtes assuré·e pour les dommages matériels. Un petit accident n’est jamais exclu mais rassurez-vous: Tempo-Team @Home est assurée contre les dommages matériels importants provoqués par une aide ménagère chez un particulier. En cas de dommage, prévenez dès que possible votre personne de contact chez Tempo-Team @Home. Le montant est inférieur à la franchise prévue par l’assurance de Tempo-Team @Home? Dans ce cas, l’assurance n'intervient pas.
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Que se passe-t-il si mon aide ménagère se blesse durant les heures de travail?
Votre aide ménagère bénéficie d’une assurance couvrant les accidents du travail. Toute aide ménagère qui travaille dans le système des titres-services par l’intermédiaire de Tempo-Team @Home est assurée contre les accidents de travail. Votre aide ménagère se blesse durant sa prestation ? Informez-en Tempo-Team @Home dès que possible.
Voilà, vous étes au courant de tout sur les titres-services.
Vous étes prêt?