On cherche deux personnes pour le Service Client & SAV afin de renforcer l'équipe pendant la période des congés ! Si tu as déjà une première expérience réussie en Service Client et en Service Après-Vente, cette mission est faite pour toi.
Tes missions quotidiennes:
Dans le Service Client & SAV, tu seras un pilier essentiel pour nos clients. Voici ce que tu auras à faire :
- Gestion des commandes et suivi administratif : Tu valideras et analyseras les commandes qui arrivent, en t'assurant que tout est opérationnel pour atteindre nos objectifs de vente et satisfaire nos clients.
- Saisie des commandes : Tu seras responsable de la saisie rapide et précise de toutes les commandes de nos produits dans nos logiciels internes.
- Gestion des appels téléphoniques : Tu répondras aux appels entrants concernant les commandes, les livraisons ou toute autre réclamation. L'objectif ? Répondre vite, avec pertinence, fidéliser le client et le conseiller au mieux.
- Gestion des mails et du système de ticketing : Tu traiteras les demandes par e-mail et via notre système de ticketing, en apportant des réponses claires et efficaces aux questions de nos clients sur les commandes ou les informations.
- Gestion des réclamations (SAV) : Tu prendras en charge les dossiers de réclamations, en cherchant la meilleure solution pour nos clients et en veillant à leur satisfaction. Pour cela, tu devras résoudre des problèmes complexes, utiliser plusieurs logiciels en même temps et être à l'aise au téléphone.
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