Local Quality Operator

• Vous visiterez régulièrement les SUB-HUB où les entreprises externes préparent les activités logistiques et les tournées.
• Vous contrôlez la qualité du service de manière proactive et réactive. Vous veillez à ce que les différentes étapes du processus de distribution soient exécutées qualitativement par les entreprises externes conformément aux accords de niveau de service (SLA).
• Vous consultez de manière constructive le responsable du prestataire de services si des problèmes sont identifiés. Vous conseillez et suggérez des points d'amélioration aux prestataires de services afin d'améliorer la qualité. Vous vous basez en partie sur la consultation interne de vos collègues et de votre responsable.

Vous serez responsable de la résolution des problèmes nécessaires la nuit :

• En cas de retard dans le transport et de manques ou de surplus dans les quantités, vous prenez les mesures opérationnelles nécessaires pour élaborer et coordonner des solutions au maximum dans la même nuit dans le but de corriger les manques ou les surplus. À cette fin, vous utilisez la liste de contacts des transporteurs, par exemple, pour organiser des trajets ou des équipes supplémentaires si nécessaire.
• En cas de problème majeur, vous vous concerterez bien sûr d'abord avec votre supérieur hiérarchique afin qu'un plan d'action puisse être coordonné entre plusieurs régions si possible.

Vous êtes également responsables du suivi des plaintes :

• Vous faites le suivi de tous les types de plaintes et de problèmes et vous apportez une réponse aux plaintes dans votre région dans les délais convenus (dans les 48 heures). Vous effectuerez ce suivi dans l'application interne de gestion des abonnements.
• Afin d'identifier avec précision la cause des plaintes, vous consultez diverses sources d'information, y compris les rapports quotidiens des fournisseurs de services, ou vous consultez le fournisseur de services pour comprendre la nature du problème.
• Chaque jour vous examinez les rapports envoyés par les transporteurs externes pour votre région et prenez les mesures appropriées pour donner suite aux problèmes signalés afin d'éviter que des problèmes similaires ne se reproduisent à l'avenir.

Vous êtes responsable du suivi de la facturation :

• Il vous incombe de vérifier quotidiennement l'établissement des factures et de transmettre, le cas échéant, des commentaires selon la procédure adéquate (par exemple, concernant le nombre d'adresses ("drops") auxquelles le prestataire de services a effectivement livré au cours de la nuit précédente).

Vous serez coresponsable des contrôles des transporteurs externes et de leurs chauffeurs :

• Vous serez coresponsable des contrôles obligatoires effectués pendant les opérations nocturnes des transporteurs externes sur les points qu'ils sont tenus de respecter en cas de contrôle social.
• Pour certaines matières, les contrôles sont obligatoires sur une base quotidienne. Il existe également des contrôles réguliers (annoncés et inopinés) plus complets ("audits") à effectuer en concertation avec votre supérieur hiérarchique.
• Vous suivez la check-list et les lignes directrices fournies par le département des transports. Vous veillez à ce que les contrôles soient systématiquement effectués correctement dans votre région sur tous les locations sous votre responsabilité et à ce que les plans d'action qui en découlent soient strictement exécutés.
• Vous rendez compte quotidiennement à votre responsable du déroulement de la nuit dans votre région, conformément aux accords et au format établis à cet égard.
• Vous contribuerez également à la réflexion sur les meilleures pratiques dans le but de travailler avec les entreprises externes dans chaque région avec un maximum d'efficacité et d'uniformité.
• Vous soutiendrez la mise en œuvre d'actions et de projets d'amélioration en coopération avec les équipes centrales et les prestataires de services.
• Vous participez activement aux réunions de suivi avec vos collègues.

• Vous avez de préférence une expérience préalable dans la nuit
• Vous êtes fluide en français et en néerlandais, et la maîtrise de l'anglais est un atout majeur pour assurer une bonne communication avec les entreprises externes et leurs chauffeurs
• Vous savez résoudre les problèmes opérationnels
• Vous avez de bonnes compétences en communication afin d'établir une bonne coopération avec toutes les parties concernées.
• Vous utilisez couramment divers systèmes informatiques et les applications MS Office (Excel).
• Vous êtes flexible en termes de lieu et d'horaires de travail si nécessaire et disposé à vous déplacer dans la région du Luxembourg/Wallonie, si nécessaire (en fonction de la région dans laquelle vous travaillez).