Internal Sales FR/ANG

Pour réaliser au mieux votre travail, vous devrez notamment :

• Vous veillez à la satisfaction des clients dont vous avez la charge et leur fournir une assistance professionnelle (gestion de A à Z),
• Vous êtes le principal point de contact et établir des relations fructueuses à long terme avec les clients
• Vous comprenez le modèle économique du client et fournir des solutions structurées et sur mesure, (Tailor-made – Private Label)
• Vous assurez la livraison rapide et réussie de nos solutions en fonction des besoins et des objectifs des clients,
• Vous gérez les comptes clés, entretenez une relation à long terme avec les clients et maximisez les opportunités de vente au sein de ceux-ci,
• Vous gérez ensemble avec les différents départements de l’entreprise, les nouveaux projets des clients de A à Z depuis la demande initiale jusqu’au développement final de ceux-ci,
• Vous traitez les commandes, les formulaires, les demandes et les requêtes - vérifiez la commande par rapport aux prévisions,
• Vous organisez le flux de travail pour respecter les délais des clients,
• Vous informez les clients des délais d'exécution, de l'état des stocks de matières premières,
• Vous suivez les commandes en cours et fournissez des informations sur les livraisons
• Vous communiquez et coordonnez avec les différents services internes,
• Vous comprenez les différentes gammes de produits afin de pouvoir conseiller au mieux les clients,
• Vous recevez les réclamations des clients et les transmettre aux services compétents,
• Vous tenez à jour les bases de données des clients,

• Vous êtes titulaire d’un bachelier à orientation commerciale et/ou vous disposez d’une expérience équivalente,
• Vous avez un très bon niveau en anglais (B2 min.)
• Vous avez une première expérience de 2 ans dans un rôle axé sur le client avec une capacité avérée à fournir constamment un service de haute qualité, en travaillant en collaboration avec les clients et les différents départements en internes,
• Vous êtes orienté résultats et satisfaction client,
• Vous êtes débrouillard, pro-actif et n’avez pas peu de challenger les différents départements pour trouver des solutions pour vos clients,
• Capacité avérée à gérer plusieurs projets, et plusieurs comptes clients à la fois tout en accordant une attention particulière aux détails,
• Maitrise des outils de bureautique (MS Office, messagerie, etc.),
• Bonne compréhension des principes et du fonctionnement d’un Customer service,
• Bonnes qualités relationnelles – esprit d’équipe,
• Bonnes qualités de rédaction et de communication,