📋 Responsabilités principales

Dans cette fonction, tu es le pivot de la gestion des litiges relatifs aux transactions par carte (débit, crédit, Payconiq, Apple Pay). Tes tâches sont variées :

• 🔍 Analyse de dossiers : Tu examines les contestations des clients sous différents angles afin d'identifier les fraudes potentielles.
• 💳 Gestion des transactions : Tu ouvres des dossiers de récupération (chargeback) et assures le traitement correct des montants contestés.
• ⚖️ Conformité : Tu veilles à ce que toutes les actions soient conformes à la législation stricte et aux normes de la BNB, Visa et Mastercard.
• 📞 Contact client : Tu entretiens des contacts réguliers avec les clients pour clarifier les dossiers et leur répondre de manière professionnelle.
• 🤝 Collaboration interne : Tu travailles en étroite collaboration avec les départements de Réconciliation (suivi comptable) et Produits (optimisation de la détection de fraude).
• 🚀 Amélioration des processus : Tu contribues activement à l'efficacité des procédures pour une expérience client encore meilleure.
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🛡️ Qualifications

Pour réussir en tant qu'Analyste Fraude, tu te reconnais dans le profil suivant :

• Formation : Tu possèdes un diplôme de bachelier, de préférence dans une orientation économique, financière of administrative.
• Langues : Tu communiques couramment avec les clients en français et en néerlandais. De plus, tu comprends la communication écrite en anglais des réseaux internationaux tels que Visa et Mastercard.
• Capacités d'analyse : Tu es doué pour traiter de grandes quantités d'informations complexes et tu perçois rapidement les corrélations.
• Personnalité : Tu travailles avec une extrême précision, tu es organisé et tu résistes au stress face à des délais serrés.
• Attitude : Tu as soif d'apprendre, tu es de nature positive et tu oses prendre des initiatives pour améliorer les processus.