1. Gestion opérationnelle des transports
• Planifier, organiser et coordonner les transports nationaux et internationaux
• Assurer la gestion complète des dossiers de transport, de la prise de commande jusqu'à la livraison finale.
• Optimiser les plannings, les itinéraires, les chargements et le taux de remplissage des moyens de transport.
• Sélectionner, affréter et coordonner les transporteurs et sous-traitants en fonction des besoins opérationnels.
• Négocier les conditions d'achat transport et rechercher les solutions les plus performantes en termes de coûts, délais et qualité de service.
• Coordonner les opérations de réception, de stockage, de préparation et d'expédition avec les entrepôts et plateformes logistiques.
2. Suivi des opérations et gestion des incidents
• Assurer le suivi quotidien des expéditions et garantir la visibilité des flux (tracking & tracing).
• Contrôler l'avancement des opérations et veiller au respect des engagements clients.
• Anticiper, analyser et résoudre les incidents opérationnels (retards, avaries,
annulations, problèmes documentaires, etc.).
• Gérer les réclamations opérationnelles et mettre en place les actions correctives appropriées.
• Assurer une communication proactive avec les clients et partenaires tout au long du
transport.
3. Relation clients et partenaires
• Être l'nterlocuteur principal des clients pour toutes les questions liées aux opérations
de transport.
• Assurer la liaison entre les clients, les transporteurs, les autorités douanières, les terminaux et les partenaires logistiques.
• Conseiller les clients sur les solutions de transport les plus adaptées à leurs besoins.
• Garantir un haut niveau de satisfaction client par la qualité du service fourni.
• Assurer un reporting clair et régulier auprès des clients et des équipes internes si nécessaire.
4. Gestion administrative et conformité
• Préparer, contrôler et archiver l'ensemble des documents liés aux opérations de transport (CMR, bons de livraison, documents douaniers, documents de transit, etc.).
• Veiller au respect des Incoterms, des réglementations douanières et de la législation transport applicable.
• Encoder et maintenir à jour les données opérationnelles dans les systèmes ERP, TMS ou WMS.
• Contrôler les coûts de transport, vérifier les factures fournisseurs et préparer les éléments nécessaires à la facturation clients.
• Assurer la bonne tenue administrative des dossiers et la conformité documentaire des opérations.
5. Performance et amélioration continue
• Identifier les opportunités d'optimisation des coûts, des délais et des processus.
• Participer aux projets d'amélioration continue.
• Veiller au respect des procédures qualité, sécurité et environnement.
