Collaborateur Customer Service (FNA) - suivi des key accounts

En tant que garant de la satisfaction client, tes missions s'articulent autour des axes suivants :

Gestion de l'interface client : Tu es le point de contact privilégié au quotidien pour les comptes clés.

Suivi proactif : Tu anticipes les besoins et assures un monitoring rigoureux des flux de messagerie.

Respect des engagements : Tu veilles scrupuleusement au respect des indicateurs de performance et des promesses faites aux clients.

Représentation : Tu participes activement aux réunions de suivi avec les clients pour analyser la performance et proposer des améliorations.

Coordination interne : Tu collabores avec les équipes opérationnelles pour résoudre les demandes avec efficacité tout en te faisant respecter au sein des équipes.

Pour réussir dans ce rôle, tu disposes des atouts suivants :

Sens du service : Une volonté naturelle de satisfaire le client et une excellente capacité d'écoute.

Communication : Tu maîtrises parfaitement le Français, le Néerlandais et l'Anglais pour évoluer dans ce contexte international.

Compétences relationnelles : Tu sais te faire apprécier de tes interlocuteurs tout en faisant preuve de l'assertivité nécessaire.

Rigueur : Capacité à collecter et analyser les informations pertinentes pour résoudre rapidement toute problématique.