Chef d'atelier Véhicules légers et utilitaires.
Le Chef d'atelier est responsable de la gestion opérationnelle quotidienne de l'atelier, spécialisé dans les voitures particulières et les véhicules utilitaires légers au sein du réseau Mercedes-Benz ESP.
Il/Elle garantit la qualité, l'efficacité et la satisfaction client, et encadre une équipe de techniciens.
Responsabilités principales :
Management d'équipe : Coordination du travail des techniciens de service, d'entretien et de réparation, ainsi que des diagnosticiens. Motivation et accompagnement de l'équipe pour des performances optimales.
Assurance qualité : Veille au respect des normes de qualité et de sécurité Mercedes-Benz. Contrôle des travaux effectués et mise en place d'améliorations si nécessaire.
Planification et répartition du travail : Gestion efficace de la répartition du travail et de la planification des capacités. Suivi des délais et optimisation de l'occupation de l'atelier.
Orientation client : Point de contact pour les clients concernant les questions techniques complexes ou les réclamations. Garantir une excellente satisfaction client et une image professionnelle de l'atelier.
Orientation résultats : Suivi de la productivité, du rendement de l'atelier, des coûts de garantie et du respect des KPI. Reporting au service manager sur les performances et les axes d'amélioration.
Collaboration : Collaboration étroite avec les autres services (pièces détachées, ventes, administration) pour assurer une gestion fluide des véhicules.
Formation et développement : Identification des besoins de formation au sein de l'équipe et mise en œuvre des programmes de formation Mercedes-Benz.
