Agent(e) de Centre de Contact - Eupen

• Répondre aux appels entrants et fournir des réponses claires aux demandes des clients.
• Gérer efficacement les dossiers clients ainsi que les e-mails entrants.
• Appliquer des techniques de rétention pour fidéliser les clients.
• Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par l’entreprise.
• Assurer un suivi rigoureux des interactions clients dans les outils informatiques.
• Collaborer avec les autres services internes pour résoudre les problèmes plus complexes.
• Participer activement aux formations et réunions d’équipe.

• Vous êtes titulaire du CESS.
• Vous maîtrisez parfaitement le français ou l'allemand.
• Vous avez un excellent sens commercial et faites preuve de professionnalisme.
• Vous êtes résistant(e) au stress et capable de gérer un rythme soutenu.
• Une première expérience en call center ou dans la vente est fortement appréciée.

- Salaire : CP200, échelle I, cat. B.

- Chèques-repas de 6 euros (à partir de 3 mois d'ancienneté)

- Trajets domicile-travail : train ou combi train+bus (100 %), bus (80 %), voiture et vélo (tableau officiel).

- Prime linguistique : 72 euros bruts/mois/langue (FR, EN, DE).

- 5 à 9 jours de formation rémunérée

- Prime de fin d'année

- Eco-chèques en fin d'année au prorata des prestations (valeur de 250 euros si 1 an presté entièrement)