En tant qu'agent(e) de centre de contact, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vous serez leur premier point de contact et veillerez à leur offrir un service professionnel, rapide et personnalisé.
...Offre d'emploi
Offre d'emploi
En tant qu'agent(e) de centre de contact, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vous serez leur premier point de contact et veillerez à leur offrir un service professionnel, rapide et personnalisé.
Principales responsabilités
- Répondre aux appels entrants et fournir des réponses claires aux demandes des clients.
- Gérer efficacement les dossiers clients ainsi que les e-mails entrants.
- Appliquer des techniques de rétention pour fidéliser les clients.
- Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par l’entreprise.
- Assurer un suivi rigoureux des interactions clients dans les outils informatiques.
- Collaborer avec les autres services internes pour résoudre les problèmes plus complexes.
- Participer activement aux formations et réunions d’équipe.
Expérience
JuniorQualifications
- Vous êtes titulaire du CESS.
- Vous maîtrisez parfaitement le français ou l'allemand.
- Vous avez un excellent sens commercial et faites preuve de professionnalisme.
- Vous êtes résistant(e) au stress et capable de gérer un rythme soutenu.
- Une première expérience en call center ou dans la vente est fortement appréciée.
Avantages
- Rémunération selon la commission paritaire 200, échelle I, catégorie B.
- Chèques-repas d'une valeur de 6 € par jour, octroyés après 3 mois d'ancienneté.
- Prise en charge des frais de transport domicile-travail : 100 % pour le train ou la combinaison train + bus, 80 % pour les trajets en bus ; indemnisation selon le barème officiel pour les déplacements en voiture ou à vélo.
- Entre 5 et 9 jours de formation rémunérée.
- Prime de fin d’année.
- Éco-chèques attribués en fin d’année, au prorata des prestations effectuées (valeur maximale de 250 € pour une année complète).
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