Agent de centre de contact
alleur
gepubliceerd op 14-7-2022
functie
Contact center agent (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
tijdelijke opdracht
sector
Groot- en detailhandel
referentie
DUOTT-1190656
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Bedrijfsprofiel

L'entreprise est connue pour son succès dans le domaine de la livraison à domicile (stockage et livraison) sur Alleur

Jobomschrijving

Le rôle de l¿agent call-center est de garantir une prise en charge rapide et qualitative des appels et questions des clients externes et internes
(chauffeurs) suivant les procédures mises en place tout en assurant le traitement administratif des dossiers.

Tâches et responsabilités :
- Répondre aux appels téléphoniques entrants, traiter les demandes (modification de données, report de rendez-vous, problèmes de livraisons/installations,..) et encoder les informations de façon précise et rapide dans les dossiers
- Fixer des rendez-vous avec les clients
- Organiser la réservation des lifts dans le cadre des livraisons/installations à l¿étage
- Traiter quotidiennement les boites emails
- Envoyer les enquêtes de satisfaction et traiter les réponses reçues (contacts avec les détracteurs et proposition de solutions)
- Gérer les dossiers « dégâts »
- Suivre quotidiennement l¿évolution des tournées en cours afin d¿anticiper ou de mettre en place des solutions permettant de respecter les accords commerciaux (retards, accidents sur la route, temps de mission dépassé,...)
- Assurer les contrôles journaliers décrits dans les procédures internes

Jouw aanbod

- Bachelier ou équivalent par expérience
- Une première expérience dans un service à la clientèle est un plus
- Bilingue Français/Néerlandais (C1) - > NIVEAU MINIMUM OBLIGATOIRE
- A l¿aise avec l¿outil informatique
- Résistant au stress
- Aisance relationnelle, communication claire et intelligible
- Orienté client
- Bonne capacité à résoudre les problèmes

Wat bieden wij?

En vue d'un CDI
Teletravail structuel - 2 jours/semaine
Horaire : Régime 5 jours / semaine du lundi au samedi
Si prestation le samedi, récupération en semaine. (+/- 2 samedi par mois)
Démarrage au plus tôt à 8h et terminer au plus tard à 20H (tournante horaire matin - jour - soir)
38/semaine
2300 brut mensuel environ
Chèques repas de 7euro par jour
NE PAS PRENDRE DE CONGES EN JUILLET ET JANVIER

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contact informatie
04-230 14 86
04-230 14 86
kantoorinformatie
Liege
Boulevard de la Sauvenière 60
4000 Liège
003242301521
003242301521
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