Je coördineert de activiteiten van de service-, onderhouds-, reparatie- en diagnosetechnici. Je weet je team te motiveren, te coachen en te laten groeien om optimale prestaties te behalen.
Kwaliteitsbewaking: Je ziet toe op het naleven van de kwaliteits- en veiligheidsnormen. Je controleert de uitgevoerde werkzaamheden en neemt corrigerende maatregelen waar nodig.
Je plant de taken efficiënt in en beheert de capaciteit van de werkplaats. Je bewaakt de deadlines en optimaliseert de bezetting van de werkposten.
Je bent het aanspreekpunt voor klanten bij complexe technische vragen of klachten. Je zorgt voor een uitstekende klanttevredenheid en een professionele uitstraling van de werkplaats.
Je volgt de productiviteit, het rendement, de garantiekosten en de KPI’s op. Je rapporteert regelmatig aan de serviceverantwoordelijke.
Je werkt nauw samen met de afdelingen onderdelen, verkoop en administratie om een vlotte en snelle levering van voertuigen te garanderen.
Je identificeert de opleidingsbehoeften binnen je team en implementeert trainingsprogramma’s om een hoog competentieniveau te behouden.
