Operational care specialist

Als Operationeel Medewerker Klantenservice ben je verantwoordelijk voor een breed scala aan taken die gericht zijn op het efficiënt verwerken en opvolgen van zendingen. Je takenpakket omvat onder andere:

• Verwerking van zendingen: Je verwerkt zendingen van klanten die binnenkomen via e-mail, telefoon en via het online boekingsportaal. Dit omvat het routeren van zendingen, het classificeren van het servicetype, het vaststellen van deadlines en het afdrukken van de werkbonnen.
• Douaneafhandeling (niet-EU): Je beheert het "green light" goedkeuringsproces voor zendingen die bestemd zijn voor landen buiten de EU.
• Klantcommunicatie en opvolging: Je assisteert bij het continu informeren van klanten over de status van hun zendingen en voert de nodige follow-ups uit. Dit omvat het doorgeven van details met betrekking tot vlucht- en douanevertragingen, bewijs van leveringen, extra kosten, en oplossingen.
• E-mailbeheer: Je monitort en verwerkt klant-e-mails via de gedeelde mailboxen.
• Naleving van procedures: Je zorgt ervoor dat alle bedrijfsrichtlijnen en -procedures worden nageleefd.
• Temperatuurgecontroleerde zendingen: Je berekent en regelt de positionering van geschikte temperatuurgecontroleerde verpakkingen.
• Tracking en tracing: Je volgt en traceert zendingen en voorziet de klant gedurende het gehele transport van statusupdates. Daarnaast verwerk je dagelijkse rapporten en manifesten van klanten.

• Je hebt een uitstekende klantenservice en telefoonvaardigheden: Je bent in staat om op een professionele en klantvriendelijke manier te communiceren, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent vlot in het Engels, daarnaast heb je een goede kennis van het Nederlands en of Frans.
• Je hebt een diepgaand begrip van koerier- en vrachtoperaties: Je hebt uitgebreide kennis van import-, export-, magazijn- en transportprocessen.
• Je hebt een goede kennis van wereldgeografie: Je bent bekend met geografische locaties wereldwijd.
• Je bent bewust van tijdzones en transitmijlpalen: Je hebt inzicht in de verschillende tijdzones en belangrijke transitmijlpalen (zoals Cut-Off Time (COT)/ Proof of Delivery (POD)).
• Stressbestendig: Je kunt effectief functioneren, zelfs onder druk.
• Flexibel: Je bent flexibel ingesteld ten aanzien van werkdruk en werktijden (overwerk of dekking tijdens feestdagen kan vereist zijn).

• Salaris & premies:

  Competitief salaris + Maaltijdcheques + Forfaitaire vergoeding + Bonussen